盐城市明查暗访法律援助窗口

今年6月初，盐城市司法局在全市范围内启动为期6个月的法律援助窗口专项整治活动。活动开展以来，在各级法援机构自查的基础上，组织专人进行明查暗访和案件评查，共总结工作亮点23个，发现存在问题6个。对发现的问题，第一时间进行逐项研究分析，认真制定整改措施，明确整改要求和期限。   

一是扎实开展自查自纠。组织全市各级法律援助机构通过召开座谈会、窗口人员述职等方式，采取自己找、群众提、上级点等途径，在便民程度、行为规范、服务质量、廉洁履职等方面进行全面自查。通过自查自纠，进一步落实便民措施，强化服务意识，严明工作纪律，端正服务态度。

二是明确窗口查访重点。组织专人进行分片检查，采用“问、查、看、谈”的方法重点开展“四查”：一查服务质量，看各项便民服务措施是否真正执行；二查作风效能，看是否存在冷漠生硬、作风粗暴、“吃、拿、卡、要”等不良现象；三查工作效率，看是否存在敷衍塞责、推诿扯皮等问题；四查制度落实，看是否严格执行首问责任制、AB岗等工作制度。

三是组织案件集中评查。从全市2014年已办结案件中，随机抽取100件，邀请法学专家、资深律师进行集中评查，将优秀案件、共性优点、存在问题及个案瑕疵进行分类汇总，通过合议出具评查报告，提出工作建议。同时，召集检查人员和法援中心主任、承办律师进行面对面座谈交流，对存在问题逐一点评剖析。

四是畅通民意表达渠道。通过向受援人发放《案件质量反馈卡》、上门走访、电话回访等形式，诚恳听取受援群众意见。在窗口设置意见簿，及时收集办事群众对服务质量的情况反馈，加强与服务对象的联系和沟通。利用法律援助专题网页，公示范围条件、服务承诺、办理流程、工作职责、投诉电话等，主动接受社会监督。