盐城市出台物业管理矛盾调处“新规”

　　日前，盐城市住房保障和房产管理局下发《关于进一步加强市区物业管理投诉处理工作的通知》，规范物业管理受理、办理和反馈等环节，着力化解市区物业服务矛盾纠纷。通知要求，各区物业管理主管部门和辖区街道，应落实专人对反映的物管投诉、矛盾、纠纷，及时受理登记；向市级房产服务热线平台直接反映投诉的，由市房产政务服务中心物管服务窗口统一受理，分类登记。对登记的物管投诉纠纷，实行限时办结制度。一般矛盾投诉3个工作日内办结，复杂矛盾投诉7个工作日内办结。根据办理情况，在规定期限内向当事人反馈处理情况。房管部门将对投诉办理结果进行服务对象满意度调查，调查结果列入区级物管主管部门和物管企业年度考评。如果办理单位因推诿扯皮、拖延不办造成严重后果的，将依法追究相关责任人的责任。  通知还要求，物业管理矛盾调处要强化“属地管理，主动引导”，一般的矛盾投诉，由各区物管主管部门指导街道办事处（乡镇人民政府）处理；对于较复杂的矛盾投诉，在街道办事处（乡镇人民政府）调查处理的基础上，由各区物管主管部门负责。需要市级主管部门牵头协调的，通过召开联席会议、现场办公等形式，共同研究解决。同时，加大对住宅物业服务企业的督查、考核力度，强化监管，提升物业管理服务水平；加大宣传力度，在广大业主、群众中普及物业管理知识，树立正确的物业管理消费观念。
　　（盐城市人民政府法制办公室）