工行盐城分行充分发挥旺季网点阵地功能作用

　　　1月份以来，工行盐城分行抢抓春节前客户来网点办业务“回流”机遇，突出抓好旺季网点工作，在做好网点春节装饰的同时，通过提高到店客户的关注，确保客户进入有关注、沟通有质量、需求有满足，利用网点客户排队等待时间，持续推动厅堂微沙龙和“码上赢”工作，充分发挥网点旺季阵地功能作用

　　　　重点围绕网点客户体验欠佳的痛点问题进行查漏补缺，完善大堂人员分工与补位机制，切实发挥网点旺季前沿阵地的作用。根据各阶段网点客户流量的变化，合理安排网点劳动组合，保证开足窗口，建立大户存款绿色通道，位于繁华地段的网点适当延长营业时间，在大堂经理配全的基础上，加强临时大堂经理的配备，完善大堂人员分工配合和相互补位的工作机制，确保营业期间大堂经理在岗率100%。充分发挥大堂人员询问、引导职能，主动将一般业务分流到低柜或自助服务区快捷办理，同时，利用系统监测分析网点柜口业务办理情况和排队情况，对排队情况较严重的网点进行现场督导和帮扶，采取可行措施缓解网点客户排队现象。

　　　　利用网点客户排队等待时间，持续推动厅堂微沙龙和“码上赢”工作，在介绍金融知识和产品的同时，缓解客户等待时的焦急情绪，提升客户满意度。 “厅堂微沙龙”突出大额存单、节节高、薪金溢，存管通等新品储种，突出各类理财产品、保险、重点基金、贵金属、第三方存管、融e联融e行融e购、积分兑换和九大行业分期类产品等产品推荐类， 互联网金融产品体验、智能银行推荐、网点WIFI应用等服务体验类。在“码上赢”营销方面，积极利用“码上赢”营销贵金属产品的便捷性，走出网点随时随地向有购买需求的客户，进行产品介绍推介，维护客户的同时也达成客户的购买行为，是低成本、高效的销售途径。  （王登科  朱开俊 王誉名）