“盐城交警”微信平台： 惠民便民服务更接地气

中国江苏网2月2日讯 “盐城交警”政务微信创建9个月,关注量超10万人，影响力位居全省第一、跻身全国三强。去年4月以来，市公安局交警支队通过创建“盐城交警”微信公众平台，搭建“指尖上”的民情终端，“微距离”听民声、答民疑、解民忧。

搭建微信平台：抢占“微空间”制高点

既然已有官方微博，为何还要开政务微信？“微博更像媒体，微信更像社交圈。人们或许可用其他新闻客户端来获取信息，但不能没有‘朋友圈’。”1月24日，市公安局交警支队支队长王炜表示，“微信通过点对点的传播方式，互动性更强，可以确保警方发布的信息让粉丝都能看到。这样可以有效提高警务工作效率，也增加了一条倾听民意的途径。”

“在微信公众平台上更容易与粉丝建立起亲密的关系。他们会觉得你就是一个人，而不是一个冷冰冰的机器。”王炜介绍说，去年4月18日“盐城交警”上线，第一个月粉丝数就突破了2000人。此后，它成了我市第一家通过微信认证的政务公众账号，目前已拥有粉丝10.4万人。

1月28日，人民网舆情监测室发布了第40期“全国政务微信影响力排行榜”，在全国8004家政务微信样本中“盐城交警”微信公众平台以85.4的综合得分，跻身总排行前三甲。1月8日，经南京师范大学新闻传播学院联合媒体成立的江苏新媒体排行榜组委会评定，它又位列全省1312家政务微信第1名。

“之所以保持如此高的关注度，与其集多种功能于一身有关系。”作为“盐城交警”政务微信运营团队的主要成员，市公安局交警支队法制宣传科民警王勇介绍说，它通过微播报、微发布、微知识、微解读等多种形式，第一时间发布最权威的交管新闻、与百姓生活息息相关的政策解读、民生资讯、便民服务等信息，赢得了社会各界的普遍“点赞”。

“‘盐城交警’聊的话题实在，轻松愉快，语言诙谐。”市区出租车司机李书亚说，“用这个微信聊，感觉跟朋友发短信一样。我有问题喜欢在上面说。”

“这个微信平台功能丰富，实用性强，能够为老百姓带来贴心的服务。”市民唐林是“盐城交警”微信公众平台的忠实粉丝。一次在行驶途中，他发现前方道路的红绿灯由于施工原因出现故障，影响了正常的交通秩序。他随即拿出手机拍了两张照片上传到微信平台的“交通随手拍”。很快，工作人员就与他对接，确定故障位置。

打造“指尖警务”：办事高效服务更贴心

“如今，只要动一动手指，就可以与交警对话。”1月23日，市民李晓东兴奋地演示起他手机中加入的“盐城交警”微信公众平台，“你看，我把车牌号发过去，不到5秒钟，就可以查到违章信息，查询结果不仅包括通知书号、违法时间、违法地点、罚款金额等交通违法信息， (下转A8版)

还包含车辆年检信息、报废时间等提醒，同时还附有照片，省时又省力！”

“非常直观，非常方便、非常人性化”。提到“盐城交警”微信公众平台路况查询功能，在瑞鑫网络公司上班的张女士一连用了三个“非常”。家住市区的张女士每周都要前往上海的总公司开会，有时遇到高速管制，堵在高速公路上动弹不得。现在，每次出门前她都会通过手机微信了解沿途高速路况。“提前掌握路上情况，再也没被堵过。”

目前，“盐城交警”微信公众平台提供全市主要路口路段与高速公路的路况文字信息。不仅如此，接下来平台将会升级成提供高清路况视频截图。只需动动手指，广大市民即可以直接查询到各条主要道路的实时路况。

去年起，“盐城交警”政务微信设置了“信息查询版块、业务办理版块、警民互动版块”三大板块，推出了“交通事故自助处理”、“年检预约”、“路况查询”、“信息变更”等多项微信创新服务。

市民发生轻微交通事故时，通过平台拍照上传后，即可快速撤离现场，避免造成道路拥堵。通过这样的方式，交警部门能第一时间掌握事故现场信息，并通过定位功能锁定事故地点，事主也可尽快撤离。该功能推出后，轻微交通事故处理时间已由往日的约40分钟，减少至20分钟以内，占用道路时间减少了一半，有效地缓解了拥堵，提高了道路通行效率。

“盐城交警”微信公众平台改版以来，累计提供机动车、驾驶人、违法查询约10万余人，共约41万余次；接受驾驶人科目一模拟考试1万余人次；接受并办理机动车、驾驶人联系方式变更1500余起；交通随手拍、支队长信箱接受群众来信5100余起，主要是机动车、驾驶证的查询以及反映停车位、交通设施设置和交通违法异议等问题。截至2015年1月底，该微信平台的关注用户达101236人，日访问量7万人次，部分图文信息阅读量超过10万人次，转发量达2万人次。

功能优化升级：打造市民交通出行“私人秘书”

微信是平台，应用是核心，互动服务是根本。

“随着微信与公众生活关系的密切，强化服务职能成为政务微信升级的驱动力。通过政务微信的优化提升，可以为粉丝提供更多的智能化和个性化服务。”王炜表示，市民的支持和信任是“盐城交警”微信公众平台前行的最大助推器，交警部门将尽全力为用户提供更多更方便的服务，努力将它打造成为市民交通出行的“私人秘书”。

“盐城交警”政务微信团队每天在后台对阅读量和转发量进行统计排名。期间，一大批制作精良，构思新颖，实用性强的阅读推送脱颖而出。其中，常有精品的图文消息被推送到“微信排行榜热门微信”中。今年1月5日，“盐城交警”发布的“盐城全市公（道）路限速测速点段公示表与人工抓拍点（段）公示表（完整版）”，阅读量突破10万人次。

“原创的内容会是主流趋势，原创的策划更是主流的主流。”作为运营团队的主要成员，王勇透露，“盐城交警”微信公众平台在今年会更着重内容策划，编辑更多接地气、与市民生活相关度更高的内容；增强图文推送消息的通俗易懂性，将各类交通政策、交管信息，用比较通俗易懂的语言描述给粉丝，也会继续推进其他实用功能的接入。

“盐城交警”微信公众平台计划在加强原有板块的服务功能基础上，推出更多的服务功能，通过发挥微信与老百姓距离近的优势，用时事图片发布路况警情通报、查询市区停车泊位、代驾服务等互动信息，全力打造集交通实时直播、出行提示、信息发布、违法查询、记分查询、业务指南、宣传警示、事故防范等多功能于一体的崭新平台，努力开辟一条社会管理创新的崭新途径。

“当‘微时代’来临，信息传播也开始发生巨变。政府机构通过新媒体平台信息能够得到及时公布，不仅为政府部门政务信息的发布打开了新的维度，还让信息更加透明化。”盐城师范学院陈洪全教授认为，“盐城交警”政务微信在推广政务信息公开发挥积极、正面作用的同时，也提高了政府部门的公信力?