让春风吹进百姓心 赣榆以行动践行"检察为民"承诺

　　眼前这种场景，在江苏省连云港市赣榆区检察为民服务中心不止上演了一次，检察为民服务中心的成员，正用她们的实际行动诠释了“检察为民”的真正含义。 

　　自赣榆区人民检察院检察为民服务中心成立以来，窗口建设日渐成效。检察为民服务中心集案件受理、律师接待、案件查询、控告申诉受理和行贿档案查询五位一体，配置显示屏和滚动屏幕，定期更新案件进程；设置饮水机、雨伞等措施，定期更换维修，竭力打造便民、利民效果。 

　　 首问责任制，安百姓心  

　　赣榆区检察为民服务中心实行首问责任制度，即作为第一位被群众提出问题或诉求的大厅值班人员必须要给群众一个满意的答复，不能因问题不在自己职责范围内而推诿，要最大程度满足群众合理诉求。大厅值班人员尤其是案管部门的值班人员要求人人都要熟识刑诉法、人人皆能熟练操作统一业务应用系统，当群众来大厅咨询案件进程或相关法律问题时，能及时给予合理答复，对于不能及时解答的问题，即时联系相关案件承办人予以解答，最大程度排解群众忧愁。该院大厅位置比较特殊，东南方有该区人力资源市场中心，东面500米左右是新入驻的镇政府，因不熟悉这里的地理位置，常会有一些群众误入检察为民大厅，大厅人员都能够耐心为来访群众指路。自首问责任制推行以来，大厅来访人员脸上的笑容愈见明朗，彻底破除群众对机关“门难进、脸难看、话难听、事难办”的错误认识。 

　　 一站式服务，贴百姓心  

　　赣榆区院以窗口建设为载体，着力为群众提供高效便捷的“一站式”服务。大厅设置专门的律师阅卷室、检察官约见室，明确专人专岗对律师、诉讼代理人等申请事项统一管理答复；设置控申接待窗口，明确专人专职对来访群众的控告、申诉予以解答处理；设置行贿犯罪档案查询窗口，预防科人员工作前移对查询事项予以查询处理；设置综合查询窗口，最大程度解决来访群众的各色问题。大厅在保证规范司法的同时，完善服务机制，免费为来访人员、律师等复印身份证件等材料，让群众少跑腿，多享受司法改革的春风。通过“一站式”优质服务，群众切实感受到检察为民服务中心的实处，一提到检察院就能想到检察为民大厅，真实的打响了检察为民服务中心在群众心目中的名声。 

　　 服务常态化，甜百姓心  

　　自大厅成立以来，工作人员一直坚持“微笑服务”的工作要求，不论来访人员身份、不分何种诉求对每一位来访人员都做到微笑细致服务。工作人员主动适应在“聚光灯”下工作的环境氛围，勇于在“放大镜”下开展各项工作，随时接受群众的监督。工作人员以如履薄冰的心态对待来访人员，敬畏法律、敬畏群众。赣榆区院大厅工作人员主要为女性，该院充分发挥性别优势推行“微笑服务”，努力构建开放、动态、透明的窗口服务，以女性的柔和来提升大厅温度，进一步延伸检察工作触角。每周该院检察长接待日，适时来访人员会相对增多，大厅接待人员在耐心解答申诉者诉求的同时，能够合理维持大厅秩序，不因为事务繁多而怠慢来访者，也不会因为来访人员脾气大而忽视微笑服务。2015年，该院检察为民服务中心多次接受市级及本区人大代表和人民监督员的视察监督，服务工作获得人大代表及人民监督员的称赞。 

　　 人性化便民措施，暖百姓心  

　　该院一直着力于将人性化便民措施落到实处，除了在大厅设置饮水机、雨伞等便民工具外，还增设了报刊杂志、休息椅等措施，让等待人员可以耐心休息一下缓解路途劳累。除了在这些硬件设施上下功夫外，大厅努力从软件上寻突破，积极推行“精细化”服务模式。向来访群众、律师等发放“阳光检察”名片，名片上印有大厅服务热线，方便群众提前预约各类事项、了解各项业务要求；对于初次来访查询案件进程人员在身份核实无误、准确登记人员信息后，发放联系名片，方便该类群众在家即能电话查询跟踪案件进程，减少来回路途奔波。此外，大厅工作人员还根据实际情况拓宽服务内容，开展提醒服务、延时服务等事项。如行贿档案查询人员可以先行递交材料，待大厅工作人员查询完毕后电话提醒其过来取文件；律师在网上律师接待群预约阅卷，待卷宗复印完毕后电话提醒律师过来取件；群众查询事项多、时间紧，工作人员延迟下班帮助其完成查询等等。赣榆检察为民服务中心工作人员凭着这坚持不懈的细微服务，默默的温暖着来访群众的心。 

　　“我们多挂心，百姓少操心；我们多用心，百姓少烦心！”正如大厅成员小王说的，检察为民服务中心的青年们，正用他们的实际行动践行了“检察为民”的承诺，努力让检察工作的春风吹进群众心中。（吴萍吴倩倩）