顾均辉对话大艾集团董事长覃华：疫情加速行业洗牌，大美业和大健康擦出生机火花

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    疫情冲击下，大美业行业洗牌加速，无数企业被重创甚至直接淘汰出局。但在这场不见硝烟的“战争”中，更有企业破局而出，顺利突围。那么，企业生存发展的关键节点如何把握？疫情重压下如何危中寻机？重创之下企业如何变道破局，谋求生机？对此，定位专家顾均辉深度访谈成功转型变道大健康赛道的大艾集团创始人&董事长、中国细胞储存长跑者覃华女士，就危机中企业如何突围、转型变革如何落地进行探讨。以下为对话实录：

图：定位专家顾均辉（左）对话大艾集团创始人&董事长、中国细胞储存长跑者覃华（右）

1 .顾均辉：本次疫情中一些行业和企业都受到了不同冲击，大艾所在行业的情况如何？

覃华 ：疫情中，很多企业都在生死线上挣扎。大艾所在的大美业和大健康行业，经过这一轮洗牌，行业格局发生了很大变化，缺乏竞争力的、现金流差的、企业意志不坚定的等等企业都被淘汰出局了。

很多人认为疫情对我们这个行业影响很严重，认为是疫情让他失去了客户，是疫情影响了企业的发展甚至是存活。但在我看来，疫情只是让激烈的市场竞争提前出现。市场是非常公正的，谁的团队更牛，解决问题的能力更牛，品项和服务更牛，谁可以帮到合作门店老板、员工和客户，谁能普及用户，谁更落地更踏实，谁就能胜出！

而大艾之所以能安然渡过危机，是因为早在五年前，大艾集团就已经开始了对大健康板块的布局，并且在集团的战略规划中，一直有一项“危机应对机制”。正是因为提前布局和成熟的危机应对机制，大艾才能在这一轮市场竞争中突围而出。

2 .顾均辉：大艾集团是何时开始复工的？复工复产过程中遇到的最大挑战是什么？集团是如何克服的？另外为应对防疫常态化集团做了哪些准备工作？

覃华 ：大艾集团旗下8家企业、30余家直营门店均在二月份实现了复工。在复工复产中，我们遇到的最大挑战是如何在复工的同时真正实现复产——大艾身处大美业及大健康产业，解决顾客对安全问题的担忧，让顾客敢于及乐于来门店或大健康基地，是问题的关键。

对此，我们做了许多工作，首先，为顾客全面消除安全隐患、打消顾客顾虑：组织企业内部防疫监督小组；营业场所每日消毒两次以上；员工和来访人员严格登记；大艾佰龄基地医学技术总监、2003年广东省抗击非典型肺炎一等功黄侃教授不定期举办抗疫知识讲座等。其次，持续精进优化服务质量、从“心”出发急顾客之所需：比如疫情爆发初期，面对口罩及消毒液等物资市场极度短缺现状，我们凭借经营企业多年积累的丰富人脉多渠道多方筹措，保障这些物资在企业、基地、门店内部的充足供应，同时我们和顾客建立起良好的互助关系，对有需要的顾客，我们会免费送出口罩及消毒液等物资，为他们解决燃眉之急；同时，我们开设了艾慈荟再生医学直播平台，联合基地科研团队推广能真正帮助顾客提高免疫力的大健康项目等。

3 .顾均辉：疫情期间 大艾 各项工作如在研发、服务、等方面有何特点？和往年相比侧重点有何调整？

覃华 ：疫情期间，我们会更注重服务的本质。我们做了一些调整，重新定位客户群体的需求，注意力从营销回归到人性、需求，回归到服务的本质。在研发方面，我们今年会继续完善实验室专利技术，整合人才，寻求更多世界级科学家的合作。和往年相比，大艾集团的工作侧重点将主要着力于“打造企业核心竞争力”，持续加大发展、推广大健康板块的力度。市场销售方面，我们的大方向是为顾客提供个性化、定制型、具有充分人文关怀的健康&美丽解决方案。我们给顾客提供的精准健康服务，首先会对顾客的具体健康状况进行系统性的评估分析，准确把握顾客自身真正所需，针对性出具健康方案，而不是为了销售而销售去推出某一顾客可能不真正需要的产品或项目。精准管理，精准匹配，一直是我们对顾客健康利益高度负责的出发点。大艾的使命及初心是：成为每位中国人身边值得信赖的精准健康管理专家，为大家的健康与美丽保驾护航！无论何时何境，这份使命及初心不会改变！

4.顾均辉：在本次战疫过程中，干细胞用于新冠肺炎危重症治疗受到了国家高度重视，您认为这对于行业和大艾集团本身会有怎样的影响？

覃华 ：首先我非常高兴干细胞能够应用于新冠肺炎危重症治疗，这让众多新冠患者得以重获健康——他们事业财富和幸福人生的无限未来，因为有了健康而重新拥有了希望！干细胞应用受到国家高度重视，这对于大艾集团和大健康行业来说，都是一个极大的利好。本轮新冠疫情中，干细胞因其强大的修复肺损伤功能，而受到高度重视；干细胞治疗危重症病人安全有效的好消息，央视在内的权威媒体也时有报道，这堪称是精准医学临床应用的里程碑事件——这也让干细胞应用从诸如骨髓移植、罕见病治疗、机体组织损伤修复、抗衰老、免疫调控等专业领域，成功“破圈”，全面进入大众的认知，让大众了解到：干细胞在再生医学领域具有不可估量的医学价值，干细胞应用已经以及正在为帕金森氏症、癌症、脑卒中（中风）、心肌梗死、糖尿病、心脏病、白血病、肝硬化、系统性红斑狼疮、阿尔茨海默症（老年痴呆症）等等众多重大疾病的有效治疗提供着新的思路……

另外值得注意的是，由于新冠病毒目前还没有特效药，全是靠病人自身的免疫细胞来抵抗病毒，这也使我们必须对免疫细胞的储存重新加以高度重视，认真思考细胞储存的重要性、必要性。

新冠疫情让我们明白，疾病很多时候是不可预知的，如果没有未雨绸缪的长远眼光、提前一步做好健康投资，那么当疾病来袭，我们就会束手无策，陷入生命健康的重重危机。看疫情新闻的时候，我常常在想，如果我们的时光站-细胞储存更早一点普及，我们大众对储存免疫细胞以应对未来不可预测的疾病能有更多的认识，那么我们在疾病发生时，蒙受的损失可能也会越小。

这场疫情，势必会深刻改变人们的健康理念，同时，作为大健康企业，我们的战略规划布局也会发生较大调整。可以预见，未来将会有更多资本涌入健康产业，新的技术、新的项目、新的精准健康理念，会进入一个创新发展的快车道，大健康成为中国经济乃至全球经济的强有力的新增长点，是可以期待的。对于企业尤其是大艾集团这样转型中的企业，这无疑是一个极大利好。因此，率先入局铺垫的那一批公司，成长为行业头部企业，并在中后期发展中坐收流量、技术、资金流、品牌效应等等多重红利，是很有可能的。大艾集团今天的大健康布局，也是在为这样一个机遇做好准备。

5.顾均辉：据了解2020年是大艾集团新一轮十年布局的开局年， 如您所说， 疫情影响 下大健康领域将进入创新发展快车道，大艾在战略规划上也会发生较大调整。可以具体谈一下这一趋势对大艾新十年战略布局带来的影响，以及具体的调整和转变方向吗？

覃华 ：疫情对于大艾集团的新十年战略布局，可以说是一个助推力。

健康产业是一种未来产业，它的市场效益真正蓬勃爆发，可能还需要五年、十年的时间，所以，这里既有不可多得的商业先机，也需要精准预判的眼光和胆魄。大艾集团当前对大健康的战略布局，可以说是在为未来十年的大健康市场风口做好准备，我记得有位知名企业家说过，作为企业的管理者，我们必须学会担心十年以后中国的问题。这恰恰也是我看待大健康的思路和态度。一个企业如果不把眼光放远，视野放大，它就走不远也走不稳。未来十年二十年，大健康的市场需求规模将会呈现崛起态势，这是当前的现实正在预示着的，那么，大艾需要做的，就是灵活把握这个先机，打牢基础，练好内功、基本功，我们的决策布局都是为了未来的事业去展开，这一切行动是为了让企业未来的远行更加轻易，收获更加丰盛。

从战略的角度上看，我们将继续稳步推进企业战略，也可以说，一些布局需要加速，需要做得更加扎实，更好适应市场的快速发展。国民健康，才是根本！鉴于这次疫情冲击带来的大众健康危机，一方面，我们在主力品牌的打造推广上，将加快时光站-细胞储存项目尤其是免疫细胞储存的市场普及，我们将把细胞储存更好整合到我们的精准健康管理方案体系和宣传理念当中，让细胞储存真正成为一种落地的、大众化的、人人可以操作和享受回报的私人定制型健康投资。另一方面，我们在战略布局推进上，未来五年里将加速全盘铺开我们全国范围的大健康基地建设计划，我们会创立并打磨出自己的一个独特模式，我们将在全国34个省级行政区域（23个省、5个自治区、4个直辖市、2个特别行政区）建立三十四个大健康基地，在广州也要建更大的细胞储存基地及大健康产业基地，为全国各地的民众提供优质的精准健康管理服务，让公众的疾病预防真正未雨绸缪，让健康变成每个人都值得去做的明智投资。

图：大艾大健康-5年战略

另外可以提前“剧透”下，我们目前已然启动了上市计划。我们的长远布局是搭建平台，大健康产业基地就是这样的平台，通过平台的力量来吸引各种专家人才，吸引资本。我们也非常欢迎广大有识之士能够加入我们，和我们携手合作，共同壮大这份普惠全民的健康事业，一起为每位中国国民的健康幸福保驾护航！

6.顾均辉：在抗疫及复工复产过程中，您对企业经营和发展以及企业战略等方面有何思考和感悟？

覃华 ：目睹疫情对整个行业的冲击，我个人还是很有感慨的。所谓“生于忧患，死于安乐”，企业的生存发展，任何时候都不能丢掉危机意识、风险意识，这是我在抗疫复工复产中体会最深的一点。就像我之前说的，事实上，大艾一直保持着清醒的风险意识。我们一直保证了足量的现金流，并建立了一项可靠的抗风险储备，建立成熟的危机应对机制。过去这些未雨绸缪的举动，在疫情冲击之下，成了护航我们企业乘风破浪、渡过难关的最根本的保障。

除了必要的危机意识、危机应对以外，企业精神、企业文化在这场疫情中也显示了强大的作用力。大艾集团是崇尚奋斗的，我们的企业文化和企业精神中一直传承着奋斗、拼搏、创造、信念等理念。在这场疫情中，传承下来的这些文化和精神帮助大艾人很快组织了对疫情的反击，成功帮助企业快速复产。

还有一点，则是关于“关系”的感悟，正如我经常分享的那句话：“所有的成功都是关系的成功”。大艾的关系经营，根本上就是从“利他”出发，供应商、合作伙伴、员工、客户等等，无论有没有疫情，大艾都做到了“利他”，这份初心我们会一直保持下去。

在进行企业战略布局时，我认为，我们的战略、管理、规划等等，都应该给抗风险储备留一个可回旋的空间，我们过去的管理经验，都能够在这个储备里获得有效发挥运用。同时，企业文化的传承是一个企业做大做强、做长久的很重要的影响因素。