南京六合市民新购电视未拆包屏幕就碎了 商家以已签字为由拒绝退换

　　中国江苏网10月30日讯(通讯员 顾杨 记者 王逸男)近日，南京六合区的刘女士遇到了这样一件烦心事：新买的电视，送到家的时候没仔细检查，等到安装的时候才发现电视屏幕破损，去找卖家的时候，卖家以消费者已签字确认包装完整为由拒不退换，几次交涉无果之后，刘女士拨打了12315电话投诉。

　　接到刘女士电话之后，六合区山畔工商所的工作人员首先找到刘女士了解情况，得知刘女士在10月1号购买的液晶电视，等到10月5号上午送货的时候，恰好刘女士不在家，刘女士的父母未做仔细检查就在送货单上签字确认，等到下午安装师傅上门安装的时候才发现外包装正面有一小孔，打开之后发现电视液晶屏破损。商家来人核实，以外包装送货时完整，怀疑是消费者人为损坏为由拒不退换。刘女士又提出在电视外包装上发现有用铅笔标注“退”字，怀疑是退货的残次品送到了家中，商家表示退货和送货是两个库存，自身有严格的区分，表示此标注有可能是消费者自己涂写。山畔所工作人员约请双方到工商所进行了调解。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条的规定“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”商家要证明自己在送货的时候外包装是完整的并且外包装没有“退”字标识。商家仅仅能提供消费者确认外包装完整的签字单据，并不能提供有关“退”字标识的相关证据，经过山畔工商所的工作人员调解，最终商家为刘女士更换了一台新的电视。

　　新消法的施行不仅是为消费者合法权益的保护提供了有力武器，也对经营者的服务提出了更高的要求。针对此类型消费纠纷，山畔工商所建议，一方面消费者在收货时要做到仔细检查，确认完整后签字，另一方面，经营者在送货时也不能仅把验货责任推到消费者身上，可以采用拍照、录影等方式记录下送货时货物的状况，尽可能的杜绝类似纠纷，即使发生类似纠纷，也能妥善解决。