3月零售电商“混战”苏宁门店挥出服务“重拳”

　　3月是消费旺季，各大商家都铆足了劲抢抓商机。对于拥有2600余家连锁门店的苏宁来说，“服务”是今年的主打王牌。记者获悉，今年3.15期间苏宁连锁门店将打造以‘诚信315放心GO’为主题的购物狂欢活动，在正品承诺、全国联保和海量底价的基础上，推出多项直击消费者痛点的创新服务举措，为消费者省心购物保驾护航。

　　“3.15期间我准备入手一台彩电，之前在网上对比了不少商家，发现安装都比较麻烦，不仅要另外收费，而且电视到家后还要另外打电话预约安装，太麻烦！”北京的孙先生在多番对比后，最后还是决定在家门口的苏宁门店购买，最主要的原因就是看中了苏宁的“送装一体”服务。

　　“今年3.15期间，消费者在苏宁购买电视的时候只要提前预约‘送装一体’时间，苏宁的“家电安装达人”就会准时送货上门并安装电视。从送货到安装，1次预约，解决所有问题，消费者完全不用烦心。”据苏宁市场相关负责人介绍，这项服务将是今年苏宁门店在3.15期间主推的特色服务。对于工作生活节奏高速运转的当下社会现状，此举无疑是真正贴心服务的“大杀器”。

　　而从3月10日开始，苏宁将正式推出家用空调的全免费安装服务，只要消费者3月10日-4月20日从苏宁门店购买空调，就可享受该服务，仅此一项就可为消费者节约材料费和服务费200元左右。“这项服务同样瞄准的是消费者的痛点。因为很多人买了空调后都发现，种类繁多的安装费、材料费让人十分头疼，而不买单又不行，就会有种被‘绑架’的感觉。”该负责人介绍，苏宁这次推出的服务直击行业服务不标准、不透明等顽疾。这对于消费者来说，不单节省了至少200元费用，更可感受到了一种极致用心的服务态度。

　　据悉，今年3.15期间苏宁售后还将在门店推出多种便民服务举措，如现场提供或现场预约家电保养、清洗与维修服务；推出升级版“以旧换新”服务，即消费者可先享受以旧换新补贴政策购买新家电，后期再交付旧机器等。

　　业内人士评价，在品质消费时代，高附加值的服务成为吸引消费者买单的重要“筹码”。苏宁依托线下门店和强大的服务能力打出的服务“组合拳”，对于消费者来说更符合消费者的真实诉求，相信今后这种创新服务的理念，会不断在苏宁门店推陈出新，力惠大众。对消费者来说，这就是真正的利好！