电商大促拼“智慧”重体验

　　各家电商少不了推出送券、减价、爆款特价等活动，物流等服务环节也成为比拼的重点。京东全面加强“智慧运营”，包括全面启用9个现代化智能物流中心“亚洲一号”，实地使用无人车、无人机、分拣机器人等。京东在江苏昆山建造的首个无人分拣场地也将在“618”活动期间投入使用，实现全流程无人分拣操作，每台分拣机平均效率达每小时2万件以上商品，是人工分拣效率的12倍多。

　　苏宁易购智能客服已覆盖美妆、日用、空调以及售后等通道，提升了用户的服务体验。苏宁“智慧零售”还将推出一款订单包裹可视化产品，顾客下单后查看物流详情的同时，还可以查看包裹在地图上的实时位置、大约多长时间能够送达，并且在年中大促中承诺“如约送”，按照消费者的约定时间准时送达。 (宋晓华)