江苏87%用户不满水费滞纳金过高

　　昨日，江苏省消费者协会发布“2015年江苏四大公共服务行业满意度调查报告”。报告主要涵盖对全省供电、供水、供气、有线数字电视四大公共服务行业的“消费者总体满意度”、“热线服务电话”、“投诉维修处理”、“一站式大厅窗口业务办理”服务满意度调查结果。

　　比例均较高供气停止服务比例最低

　　临停服务提前告知率

　　一年中停止服务比例最低的行业为供气行业，0次停气比例为77.6%，1次停气比例14.3%，2次及以上停气比例8.1%；其次为供水行业；再次为供电行业，0次停电比例64.4%，1次停电比例20.2%；2次及以上停电比例15.4%。

　　全省供电供水供气三项公共服务行业中，计量表准确率较高，平均无误差率98.5%。

　　省消协建议企业进一步提高服务水平

　　质量问题待改进

　　供电：部分边远地区，电压有时不稳定，供电不够充足；有时停电。

　　供水：有些地区水压低、不稳，供水不足；有些地区水质较差，水质检测不公开透明；未安装电子水表的现象依然存在。

　　供气：南京有50%、扬州、镇江48%，无锡47%、淮安41%，徐州、常州、苏州、南通、连云港37.3%被调查消费者反映有跑气抢修不及时问题。宿迁86.7%，盐城74%，徐州、苏州57.3%，南通、连云港56%，常州54.7%，无锡48%，扬州、镇江45.3%，南京41%的被调查消费者反映管道老化检修不及时问题。

　　有线数字电视产品服务：存在频道信号差，不稳定；维修不及时，收费高；缴费提醒不到位，忘记缴费马上就没服务信号、收滞纳金。

　　有所上升南京等3市满意度较高

　　投诉维修处理满意度

　　有线数字电视投诉维修处理满意度最高为91.6%，同比增6.9%；接下来依次为供气、供电、供水。从服务热线电话接通等待时长来看，供电服务电话30秒内接听率全省达到100%。供水服务电话30秒内接听率为90.8%，供气为93.1%，有线电视服务电话为95%。

　　4大服务价格公示比例

　　比例下跌提供消费账单比例也下滑

　　部分地区反映阶梯电价的一级基础电量数太低，不能满足基本生活需求，窗口服务人员工作态度有时较差，个别地方缴费窗口较少的问题。供水方面也存在缴费方式较少、窗口较少问题。供气服务也反映营业网点少，缴费不方便，客服存在强调有偿服务现象。

　　有线数字电视方面，存在收费项目不了解，不提供消费账单现象，还存在服务收费价格项目和价格不够公开透明，捆绑消费较多，存在引导性消费问题。记者芦艳

　　87%用户不满水费滞纳金过高

　　江苏多市将调整水费滞纳金

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　　昨日，江苏省消协发布全省各市供水不平等格式合同企业约谈及整改情况。主要整改问题是：企业涉及的计量水表周期检定、最高类别水价收费、估算抄表不合理、要求用水人单方保证附属设施完好、违约金过高等。各自涉及的供水格式条款进行整改。

　　3月全省各市消协组织已完成对供水企业的第一轮约谈。此前，《南京水务集团有限公司供用水合同(地表用户)》第七条第一款：用水人逾期不缴纳水费，收到催告后，除应补足应缴纳的水费外，还应当支付从逾期之日起每日按应缴水费数额的5‰违约金。江苏省消协表示，在未与用水人具体协商的情况下，违约金比例超过了央行规定的金融机构收取用户逾期付款违约金的5-25倍。从整改结果中看到，南京水务集团有限公司、连云港市自来水有限责任公司、盐城汇津水务有限公司在接受约谈后整改不积极。

　　在今年“315”全省的调查报告中记者发现，全省有87%的居民对“用户逾期缴纳水费，供水人要求用户缴纳每日5‰的滞纳金”表示不满。用户认为该标准甚至远高于银行收取逾期利息。约谈中，苏州市自来水有限公司同意将违约金条款整改为每逾期一日加收欠付水费金额同期同档贷款利率1.3倍的违约金。扬州自来水有限责任公司拟将比例由原来的5‰调整为1‰。

　　记者芦艳