生祠镇、马桥镇镇长走进12345受理中心

图为陆红娟（中）、吴文彬（右）正在接听市民来电。夏国耀摄

昨天上午，我市“局长（镇长、主任）有约12345”活动如期上线，生祠镇镇长陆红娟、马桥镇镇长吴文彬走进政府公共服务热线受理中心，就两个乡镇群众关心的道路桥梁、房屋建设、土地流转等问题予以现场答复和受理。

“这位市民您好，我是马桥镇吴文彬，请您描述下您要反映的具体情况。”电话铃声响起，热线打进，吴文彬立即接起询问。来电的市民经常途经马桥镇五圩港边一条往北的水泥路，他反映该路只有三米五宽，过往的车辆较多，无法会车，总是遇到麻烦，希望可以拓宽一些。“这条道路建好已经好多年，如今跟不上车辆发展的节奏，镇里会立即到现场查看。”吴文彬当场回答，“我们还会了解下该处目前有无改造规划、路两侧有无拓宽空间，如果暂时无条件全面启动改造，会在道路两侧尽快增设会车道，方便车辆临时交会。”

“马桥九一村有人占用河道建房，并用水管将生活用水排放到临近村民的宅基地，影响环境，也影响他人正常生活。”一市民向吴文彬投诉违规建房问题。“这里涉及到堵塞河道占为己有、私自排水到他人宅基地两个问题，镇里将与水利、属地村委会等相关工作人员对接联系，立刻到现场调查，并针对排查结果进行下一步处理。”吴文彬答复。

“我家住在生祠三圩村，最近屋子出现了裂缝，可能因为附近正在实施造路工程，而屋子靠着很近，只有一米左右，家中目前也做通了老人搬迁的思想工作，请问有没有什么办法，帮我家解决下这样的情况？”一村民提出诉求。“你家的情况非常急迫，镇里马上派人现场调查检测，如果确认是施工造成的，将迅速沟通工程队协调赔偿事宜，当然，如果全家人愿意搬迁的话，镇里将进一步讨论补充相关计划，尽快启动你家房屋的拆迁工作，接下来的进展，镇、村会和你保持联系，紧密跟踪。”陆红娟耐心回复道。

从10点到11点，电话铃声一直不停，13位村民致电12345，其中涉及生祠镇的来电7个，涉及马桥镇的来电6个。因时间关系，陆红娟、吴文彬当场共接听7个电话。14个问题将在7个工作日内按程序全部办结。

我市“局长（镇长、主任）有约12345”活动，每月第二、四周的周三为固定上线日，各镇（街道、园区、办事处）及相关部门行政主要负责人将走进政府公共服务热线受理中心，直接受理本地、本部门职责范围内的群众诉求。本月25日，滨江新区办事处、滨江新城公司将参与上线活动。