新房刚装完瓷砖就裂了 是质量问题还是施工问题？

近日，市民周先生向本报新闻热线反映，一名消费者向他买了一批瓷砖装修房子，前不久消费者向其反映，墙上贴的镜面砖有部分出现裂纹，消费者认为产品有质量问题。“如果是产品质量问题，消费者可以去检测。检测结果认定存在质量问题，我们肯定不会推卸责任。”周先生说。

周先生告诉记者，前段时间，一名客户在他的店里买了一万多元的地砖、墙砖等产品，其中包括200多块80×40厘米的镜面砖。今年年初，客户请工人施工。5月，客户找到他，说有20多块镜面砖出现裂纹，客户认为是质量问题。周先生表示，他到现场看过，还特地请该产品总经销商去装修现场协商处理过此事，但当时没有谈妥。周先生认为，施工时正好是今年天气最冷的时候，当时有不少家用水管、水龙头、热水器被冻坏，水泥会热胀冷缩，加之施工时未留伸缩缝，部分镜面砖出现裂纹有可能是施工原因引起的。

但客户却不认同经销商的说法。该客户说，她家的镜面砖采用的是“水贴”，不是“干挂”，现在“水贴”不用留伸缩缝。而且，当时同一栋楼有几户住户也在装修。有的住户也采用“水贴”，并没有留伸缩缝，也没有出现这种情况。最近，她准备找相关检测机构检测产品有没有质量问题，但打听了不少地方，都没有找到靖江有相关的检测机构。“现在都装修好了，卫生间吊顶、门套都安装好了，要把坏的瓷砖铲掉重新贴，吊顶、门套都要重新弄。房子还没有上宅，就出现这种情况，心里不舒服。”该客户郁闷地说。

双方各执一词，究竟该怎么办？据了解，周先生和该客户的一名亲戚比较熟。前几天，经过朋友从中说和、劝解，这件事总算解决了。经销商给客户补了200块镜面砖，另外补贴消费者铲工、贴工等费用3000元。

瓷砖在铺贴过程中出现裂纹的情况并不是个例。记者了解到，出现裂纹有多种情况，包括铺贴工艺、墙体变型、粘贴剂不合格、瓷砖本身质量问题等。客户在选购材料时，要购买质量有保障的产品；装修时，最好能找有资质的人员装修，这样做到有后期服务保障。

记者也咨询了其他业内人士。做了30多年瓦匠的陈师傅介绍，瓷砖、水泥有热胀冷缩现象，铺贴瓷砖时，瓷砖间最好还是预留适当缝隙，像“水贴”留1~1.5毫米的缝，“干挂”留1.5~2毫米的缝为宜。