理发店收取“一次性毛巾费” 你怎么看？

图为美容美发店内的“消毒毛巾”。陆夜摄

到理发店理发，结账时却被告知额外收取1块钱的“一次性毛巾费”，日前，市民邵先生在我市晨阳路上一家理发店内被“强制消费”后，向市消费者协会投诉。市消费者协会介入调查后认定，理发店在没有提前告知消费者的情况下收取“毛巾使用费”，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，市市场监管局决定对该理发店作出罚款500元的处罚。收取毛巾使用费是不是行规？我市其他理发店是否收取该笔费用？记者昨天就此事进行了实地探访。

理发结束结账

顾客被收取“一次性毛巾费”

“一块钱是小事，只是理发店的做法确实不太妥当！”昨天，市民邵先生向记者说起此事仍很气愤。3月11日上午，他到晨阳路上一理发店理发。结账时，店家称理发费用为26元。细心的他仔细查看发票，发现发票上除了25元理发费，下方还多了一行文字：“毛巾费：1元。”

“理了这么多年发，我还是第一次听说理发还要收毛巾费的。”邵先生对此感到不能理解，他表示干净的毛巾是顾客洗头后擦干头发的必需品，凭什么多收1元钱呢？“另外，就算多收这1元钱，店家也应提前告知我，或者在店内的醒目位置标注说明，但是他们没有。”邵先生说。

昨天，记者来到邵先生说的这家美容美发店，走进该店的洗头房，记者看到一个蓝色塑料筐内扔了满满一筐使用过的毛巾，对面还有一个筐子，里面放着用塑料袋包装好的毛巾，一包两条，包装上印有“绿色”“环保”等字样。记者在洗完头结账时也被告知要付“毛巾费”。

面对记者的询问，店内员工称，他们店是高档美容美发连锁店，为顾客健康和安全考虑，推出了“一次性毛巾”，店内的毛巾都是经过专门消毒后塑封处理的，需要使用就拆封一条，顾客们交的“毛巾费”由此而来。当记者质疑为何不提前告知时，店员将挡在收银台前的广告牌移开，指着价目表下方的一行小字说：“我们店内已作出收费公示。”

“我们员工自己在店内洗头，所用的毛巾也是要付费的。”该店员介绍，他们在全市一共有5家连锁分店，都会收取“一次性毛巾费”。

记者走访调查发现

我市大部分理发店不收“毛巾费”

昨天下午2:00，记者来到我市渔婆北路，走进该美容美发店的连锁分店。店内负责人告诉记者，简单的洗头费用为16元，其中包括1元钱的毛巾费。当被问及为何其他理发店不收毛巾费时，负责人告诉记者，“16元和15元就差1元钱，差不多。”

下午2：30，记者又来到位于新建路一家美容美发店，该店负责人张先生告诉记者，“1元钱毛巾费”属于增值费，可以理解。相比起普通的毛巾，顾客享受的是更为优质的服务，即消过毒的毛巾。“不过我们店里是没有这项费用的。像顾客使用过的毛巾我们每天晚上都会送去专门的干洗店干洗，保证干净、清洁。”张先生表示，增值费的内容在各家美容美发店都不一样，行业也没有相应的标准规范来约束他们该不该收这些费用。

“就我所知，我们大部分美容美发店是不收毛巾费的。”位于工农路泰和国际城旁的一家美容美发店负责人告诉记者。

通过走访调查，记者了解到，我市大部分美容美发店均不收取“毛巾费”。市美容美发行业协会副会长陈满龙介绍，“全市现在有超过800家大大小小的美容美发店，收取‘毛巾费’的并不多。毛巾作为理发必需品本就需要做到干净、清洁，所谓的‘一次性毛巾费’，与餐饮业的餐具消毒费如出一辙，其实是在变相收费。”陈满龙还表示，收取“毛巾费”只是美容美发行业相关管理制度不完善的一个缩影，理发价格标准不一、未持证上岗都是该行业目前所面临的问题。

理发店收费未告知被罚500元

市场监管部门提醒注意“被消费”

记者查阅了《中华人民共和国消费者权益保护法》，该法第七条规定，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求，即消费者享有安全保障权。美发店为顾客美发时，有义务提供经过消毒的毛巾，来保障消费者的健康。

市市场监督管理局新区分局副分局长羊向平介绍，分局已经决定对收取“一次性毛巾”使用费的理发店处以500元罚款。“目前还没有相关的规定收取‘一次性毛巾费’是否合理。”羊向平说，“被消费”说白了就是一种强制消费行为。理发店有提前告知消费者专门消费毛巾额外收费的义务，但是该美容美发连锁店没有在店内醒目位置标注“收取1元钱毛巾费”等字样。根据相关规定，可以给予200~2000元的处罚，为了警告该理发店，分局作出罚款500元处罚。

羊向平介绍，在现实生活中，很多消费者不会为一两块钱而投诉。而一些商家让消费者“被消费”的现象又极具隐蔽性，没有消费者的投诉，仅凭市场监管部门的日常检查，很难发现。建议消费者在遭遇类似“被消费”现象时，要及时拨打12315维权。

这“毛巾费”是收还是不收

七成市民给出否定答案

家住长田岸中埭的陆先生对“收取毛巾费”表示无法认同。理了40年发的他表示，理发店收费本就不统一，一些理发店理一次发只需要收取10元、15元，而好一点的理发店都要二三十元。“本来价格就虚高，为什么还要收取毛巾费？而且是不是‘消毒毛巾’就一定很干净呢？”陆先生说，如果没有相关部门认证该店的毛巾是经过专业机构消毒的，他是坚决不会付这1元钱的。

家住华侨新村的李女士认为，“一次性消毒毛巾”使用时更加安全放心，为了自身健康多花一块钱也无可厚非。“我每次做头发的时候都知道要收毛巾费，多花一块钱买个干净，买个放心。”李女士说，如果理发店都能提供干净卫生的毛巾，她并不在乎毛巾收费。

昨天，记者在随机采访了20名市民，七成的市民表示不应该收取“一次性毛巾”使用费，他们认为，理发的费用中本就应该包含毛巾使用费，就像理发店时所用到的凳子一样，属于理发过程中必备的“硬件”。但也有部分市民认为，理发店如果提供更卫生、更安全的毛巾，收取一定的费用，也合情合理，但是必须提前告知消费者。