理发店擅自涨价 会员卡消费“缩水”

市场监管局:文字或者口头合同承诺均具有法律效力，不能单方面变更

市民刘女士在某理发店办了一张会员卡，并预交了300元钱，这300元可以洗剪吹头发20次，现在还剩10次消费机会，但却因理发店涨价碰到了“缩水”问题。

家住城区工农路的刘女士为了剪头发、洗头发方便，就在一家理发店办理了一张会员卡。当时，店员告诉她办理会员卡可享受七折优惠，300元可洗剪吹20次。刘女士觉得挺划算，就当场办理了会员卡，在卡内充值300元。前段时间，刘女士来到该理发店洗发，店员告诉她卡里的余额只能再洗剪吹5次。刘女士很不理解，按当时的约定可洗剪吹20次，她明明才使用过10次，怎么只剩5次了？对此，理发店负责人解释说，近期店内理发价格上涨，按照店里的规定会员价也要涨。刘女士认为店家单方面涨价并不合理，要求理发店按照原来的价格让她消费完卡内剩余的金额，店家不同意，刘女士只好拨打12315进行投诉。

市市场监管局调解人员调查后表示，当初刘女士办理会员卡时，店方已经承诺预交的钱可以洗剪吹20次，也就相当于已经和刘女士形成了协议。在后来的服务过程中，理发店必须按照当初的协议提供相应的服务。文字或者口头合同承诺均具有法律效力，不能单方面变更，该理发店涉嫌单方面变更合同侵害消费者利益。经调解，理发店决定继续保留刘女士剩下的10次洗剪吹服务。

市场监管局提醒消费者，在办理各类会员卡、贵宾卡时，应保留合同、收款收据等重要凭证，明确卡内现金的使用范围、有效期限、使用限制等条款，以防日后产生纠纷时处于被动地位。