物业收费代收？快递最后一步到底怎么走？
中国江苏网3月24日讯 近日，因与中通快递叙丰家园站点沟通不畅，锡城某小区物业被指禁止中通快递员进入小区派件。此事一出，给小区业主收发中通快递带来诸多不便，而 物业方与快递方也各执一词、互相指责。据了解，该事件背后其实有着更多的故事。小区快递越来越多，有物业希望收费能成自己的一个利益增长点，但对这一步的 迈出，目前各相关方仍较为谨慎。
事件回顾
快递员称物业禁其入内，业主群炸开锅
“你好，有你快件，你们大门保安不让进，快递员无法派送，麻烦看到信息请在3天内来我们公司自提，3天内未取，直接退回……”17日，叙丰家园 小区住户王女士收到了这样一条短信，非常诧异：之前一直都是到物业取件，怎么现在要去快递公司自提了呢？为何物业不让快件进小区呢？
与王女士有同样困惑的业主很多，当天小区App上就炸了锅。隔天，事情持续发酵。快递员小任直接在小区大门口空地上铺开快件，逐一向收件人打电 话，让业主过来拿，他在小区门口一呆就是一天。当时，前去取件的业主宁女士觉得好奇，便询问是怎么回事。“他就跟我说是物业以大欺小，要求每个包裹交1元 钱提成，不交就不让进小区。”宁女士后来把这番话发到App上，许多人把矛头对准物业，认为其黑心。物业工作人员则一直在帖子下面解释，不是不让进，而是 需要谈好相关事宜。哪知没有业主愿意相信。僵局持续了两天，19日小任告诉业主，物业终于允许他进去派送快件了。
物业跟快递公司孰是孰非，业主们没有定论，有支持物业的，有支持快递公司的。13栋的业主严先生告诉记者，包裹丢失的问题，真不能一棒子打死， 有时是物业的责任，有时是快递公司的责任。“我去年丢过一个中通包裹。在物业电脑里显示录入了，快递员小任也说自己对这个包裹有印象。这可能是物业的责 任”。前一阵子，严先生又有一个中通包裹找不到，后来才发现，是快递哥把楼栋号写错了，“这就是快递哥马虎了”。
快递方
交了钱还丢件，物业很不负责
物业为何突然松口？中通快递叙丰站点负责人任女士认为，是小区业主施压的结果。快递员小任是她的亲弟弟，她跟丈夫刘先生还有弟弟以及其他亲人承包了叙丰家园片区的快件收发，跟物业结下梁子不是一天两天的事了。
“最初小区的入住率不高，包裹不是很多，物业是不收费的。”任女士表示，这两年入住率高了，快件越来越多，物业便要求跟快递公司合作，快递员把 包裹存放在物业，同时每件交1元钱费用。她一再强调是物业主动提出合作，自己是被迫的，“不合作他们就不让把包裹放在物业，还把快件藏起来，造成丢件假 象，没办法，我们只能签合同”。
从任女士提供的合同上看到，甲方为某小区物业，乙方为中通快递，签署时间是2015年9月16日，为期1年，上面写明，甲方提供快件暂存、提领 签收等业务，乙方支付每件1元的费用，每月支付。而就在协议签好不久，一名日本籍业主的快件丢了。物业认为是小任不服从管理所致，快递公司方则认为是物业 保管不力。“协议上写了，若遗失双方签字确认的快件，由甲方承担责任，但物业依然把责任推给我们。”
任女士说，中通快递的货很多，快递员都是在自己公司里扯好单子，然后把货放到物业时再跟物业清点单子和件数，刚开始物业还是配合的，后来却不合 作了，导致快件丢得较多。除了要赔业主钱，还要承受来自总部的罚款。“我们交了钱，物业却没履行好责任，所以我觉得这钱交得不值，就不想再合作了。”于 是，在前期交完2000元费用后，任女士没有继续交费给物业。
物业方
快递欠钱还想享受服务，不可能
小区物业一位不具名人士表示，是中通快递自己找过来要跟物业合作，为的是享受最后1公里代收邮包的便利服务，节省他们的人力和时间。不想花钱， 却想享受服务，那是“想得美”。“从去年10月就没再交费，到目前为止欠费15000元，他们老板娘说刚搬房子没钱，我们也体谅他们的难处，就暂缓一下， 继续让他们存放快件”，然而在其看来，中通快递并没有再缴费的意思，“上次找他们协商这事，他们讨价还价，他们老板说只能给1万元，老板娘则说最多只能付 5000元”。
记者了解到，其实欠费的不止是中通一家快递，别的快递公司也有拖欠的情况，可为何物业偏偏针对中通呢？“因为别的快递没有中通这么恶劣。”该小 区物业人士表示，中通快递员不在前台撕单，也不对件，房号要么不写要么写错，导致业主以为丢件了，“协议中写明因为写错房号导致的问题，物业不负责，但是 快递推说是我们保管不力”。
物业方同时表示：“像这次的事件，我们负责人一直打电话要跟他们商量看到底怎么办，结果对方电话都不接了。”而面对快递公司质疑的“物业故意藏 包裹逼其就范”，物业回应，“做不出来，也没必要，上次中通自己在小区找快件，自己撕的单子都找不到”，物业曾多次建议换个快递员，“但是没用，因为他是 老板的小舅子”。
而这次的不让快递员进小区事件，物业方强调不是不让他进，是让他在小区门口与业主联系好，在家的给业主配送，不在家的带回进行二次配送，“当时有9单元的业主在场的，可以证明”。
行业说法
如何应对快件量爆棚值得各方探讨
对上述纠纷，锡城一家物业公司的项目负责人介绍，他有所耳闻。这场纠纷背后，其实就是物业要收取一定的寄存费用，而快递公司不愿支出这笔费用。他表示，其实他们也在和快递公司进行谈判，希望通过收费模式来推进代收快件服务。
城北一家楼盘的物业经理介绍，他们小区每天有1000多件快件，量太多，收不过来了。虽然小区也有代收快件的快递柜，但每个柜子也要向快递员收 费，每单为0.4元到0.6元不等，快递员不干，就把快件扔到物业那里。他们目前不敢代业主收件，因为万一快递公司说是存放导致损坏的话，他们担不起这个 责任。快递员的小三轮在小区里横冲直撞，有时把路边业主的私家车蹭坏了，他们也很烦恼。如果物业对每一件快递收1元的费用，他们是愿意代收的，但从目前的 状况看，不现实。
有一名物业经理表示，听说锡城某知名物业目前是自行开发了系统寄存快件，还可以寄件，就相当于一个小型的快递门店，这在一定程度上有利于小区管 理。但如果楼盘不大，可操作性就较差。例如，快递公司上午9点多就开始派件到小区，而业主一般要到晚上8点才会到物业取件。锡城的中小型小区每天多半是 100多件的快递量，每件收1元，一天只有100多元，为此专门养两个工作人员，一年的支出至少要8万元，这样一盘算，还是亏损。目前，这种收费模式虽然 有，小型的快递公司肯定签不起，把快件拒之门外肯定又会得罪业主，因此收费的风险非常大。
但是，锡城好几家物业公司都认为，现在连小区的老大妈都开始网购了，快件量呈激增趋势，物业代收快件会是趋势，且物业也不可能提供无偿服务，物流或快递公司委托物业接收快件，也将成为一种可能。
至于收费模式如何执行值得商讨，要么就是物业能加入物流的终端，扫一下快件二维码就可以告知业主快件到了，降低物业收取快件的工序，这要依靠科 技的进步和合作的加强。另外还有一种声音：加大目前快递柜的利用率，现在锡城的快递柜非常多，有的开始收费，一些物业公司希望快递柜通过广告植入等方式来 盈利，而非让快递员或业主支付费用，这也能缓解接收的难题。还有物业公司希望在快件委托代收的责任方面能够给出更合理的诠释，明确各方的权益，让代收的风 险降低，使“最后1公里”的快递收件能走得更顺畅。
编辑: 顾志铭