物业企业服务好不好，社区参与打分

 物业管理与居民生活密切相关。今年初，市物业管理处会同靖城街道、滨江新区办事处、城南办事处、城北园区的相关社区，对50多家物业服务企业进行综合考核。社区参与对物业服务企业、业主委员会的考核，这在我市还是第一次。

改造后的景馨花园。

50多家物业服务企业接受考核

社区参与对小区物业管理进行考核，意味着什么？给物业服务带来哪些变化？

市物业管理处主任闻小平介绍，以前，社区居委对有物业企业服务的小区一般不介入管理，这些小区成为社区管理的真空地带。物业管理部门对物业企业进行单一的考核，工作面广量大。从2013年起，我市开始推行物业管理部门、社区居委、物业企业三方联动的“三位一体”管理机制，社区居委会协助和配合做好物业管理的落实工作，负责指导和组织业主大会的成立和业主委员会的选举，协助物业管理主管部门加强对小区物业管理的考核工作，物业行政主管部门对社区等进行行政指导。去年9月，市政府出台《关于进一步加强全市物业管理工作考核的通知》。参与对物业企业的考核后，社区居委平时更多地参与住宅小区的管理。如果物业和业主之间有矛盾，社区居委也能及时介入调解。社区居委同时对物业维修资金的使用进行前期鉴证，使物业管理更加规范、精细。不少社区居委对小区物业管理工作加强日常指导，遇到矛盾及时协调解决。去年，新天地滨江花园小区停车收费管理中遇到矛盾，滨江新区江阳社区会同有关部门工作人员多次到现场处理，促进了问题的解决。

记者从今年首次考核的汇总情况看，物业企业在小区的护卫管理、环境卫生管理、房屋维修管理、绿化管理和服务标准等方面达到考核要求，绝大多数物业企业的考核分在85分以上。“社区参与对物业企业的管理和指导工作，业主对物业企业的投诉比以前少了。物业公司对自身的职责更清，服务也更加规范。”闻小平说。

量化打分让物业重视细节

社区给物业服务企业打分不是“毛估估”，而是按照标准进行量化考核，主要考核物业服务企业规范建设、物业综合管理、物业服务合同履行、违章建设管理、服务收费等七大方面。物业企业的服务质量、小区环境卫生等业主关心的问题都是考核内容。

检查考核人员发现，有的托管小区存在乱堆乱放、乱贴乱画现象，有的新建别墅区存在违章搭建等现象，有的小区的地下室等公共部位存在卫生死角，有的小区缺绿，还有的小区物业服务人员配备不足，在服务工作程序、质量保证制度等方面存在薄弱环节，考核时都扣分。

一些物业企业在细节服务上下功夫，赢得业主的支持，综合考核分在95分以上。这些企业所管理的住宅小区既有新建的一些小区，如阳光国际、御水湾、水岸华府、新天地滨江花园、地中海花园、中天景园等，也有投用十几年的小区，如景馨花园、光明小区等。负责康宁明珠小区的物业公司对小区内部设施加强巡查，对公用部位、公共设施进行维修养护，对业主反映的问题及时处理，平时，经常和小区所在的虹茂社区居委会一起，在小区内组织开展文艺活动、邻里活动，促使小区邻里关系更融洽。

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看看这些小区

如何缓解停车难

停车是小区物业管理面临的难题之一。这次检查考核发现，不少小区停车管理规范、有序，阳光国际花园、御水湾、中虹花苑、中天城市花园、新天地滨江花园等新建小区采取停车收费管理，在小区内施划停车位，规范路面停车，引导车辆到地下停车场停车，保证小区道路畅通，化解停车难。

和新建小区相比，原来建设的一些小区由于设计要求不同，预留的车位较少，小区停车问题日益突出。景馨花园业委会主任杨小明介绍,景馨花园北区有住户476户，原来因车位很少,不少车主常常为停车问题发生争执。去年4月至今年1月，业委会对小区内部进行改造，调整小区内的绿化带，将原来的矮灌木移到小区其他地方，重新栽种高大乔木，在保证绿化总量不变的情况下，在北区增加218个车位，有效缓解了停车难。业委会还在小区内增加健身设施和夜景灯，改善了小区环境。“小区停车条件改善，房子也升值了。”杨小明说。

投用15年的光明小区物业和业主很和谐

我市一些小区存在物业费收缴难问题。但有的小区，业主对物业的服务满意率较高，觉得“花钱买服务，值！”   位于靖城街道小关庙社区的光明小区共有住户230多户，业主入住已有15年。虽然小区有些老，但环境整洁，没有乱贴乱画、乱停乱放等现象。这一切，都因为小区有个贴心“管家”。该小区物业服务企业重视服务细节。每天晚上，保安人员都要检查每个楼道的防盗门是否关好,平时不允许拾荒者随意进出小区,小区内房屋出租，要到物管处登记。小区治安状况良好，几年未有失窃。

光明小区物业人员至今挤在五六平米的办公室办公，腾出地方给业主活动。每天，都有十多名老人到活动室打牌。因为物业的贴心服务，光明小区物业费缴纳率多年保持在96%以上。