2014年宿迁全市12345热线话务量首次突破30万

　　 中国江苏网1月16日讯 (记者 顾园园)日前，2014年全市12345热线与网络问政办理工作情况报告“新鲜出炉”，数据显示：全市12345全年共接听市民来电320094件，与上一年同期相比增加了147968件，增长了85.96%。同时，2014年，全市网络问政平台共办理电话转帖和网络发帖104657件。总的来说，与以往相比，12345热线和网络问政不论是在受理量、办结率，还是服务质量，均实现大幅提升。

　　从市民反映的情况来看，大到城市建设、发展、规划，小到个人、邻里矛盾纠纷均有涉及，其中，小区管理、公共服务、市政管理、权益保障、交通治安、科教文卫、拆迁安置、资源环境、三农问题和安全监管问题是市民投诉的重点，占整个投诉的90%以上。特别值得关注的是涉农投诉增幅明显，主要体现在农民权益保护、征地拆迁、农田水利建设等方面。

　　我市于2012年6月开通12345政府热线，受理群众投诉，接受市民相关政策咨询。市民拨打12345，一些就业、医疗、住房保障等政策咨询类事项，工作人员可当场给予答复；应急求助、生活服务事项(水电气、有线电视、通信、公共交通等)工作人员现场协调、调度。同时通过12345论坛和鼎鼎有民网络问政，接受市民投诉网帖，回复，及时跟踪办理结果；投诉举报、建言建议事项，工作人员通过系统交相关职能部门调查处理，并积极督促，跟踪落实回访。去年全市12345政府热线话务量大幅增加、首次突破30万，其中市12345热线的话务量达到了143331件，较上一年同期增长71.99%。

　　分析话务量和网帖量大幅增加的原因，市12345政府热线服务中心认为，一方面是由于市民维权意识不断增强，大家在日常生活、工作中遇到困难和问题，都希望通过12345政府热线、网络问政这些平台合理表达诉求，寻求政府帮助，维护自身合法权益；另一方面则是得益于网络平台建设日趋完善。去年3月份，12345论坛上线运行后，12345论坛和鼎鼎有民网络问政办件增至7773件(一、二月办件平均为4850件)。去年7月份，12345政府热线又进一步整合资源，合并了13条政务热线，网络问政办件猛增至10200件。