【黄金周专题】《政风热线直播室》：解读国庆黄金周旅游系列热点问题

          近期，江苏省旅游局领导将走进江苏广电总台《政风热线直播室》，现场接受关于旅游方面的咨询与投诉。国庆黄金周即将到来，游客节假日到景区担心遇到的路难找、停车难、网络信号弱等问题，游客在旅游过程中如何保障自己合法权益？如何快速向旅游主管部门投诉？带着这些问题，9月30日，江苏电台直播采访省旅游局信息中心副主任江伟。受局领导委托，省旅游局相关部门就做有关问题为各界作了解读。

          【主持人】马上十一长假,当前自驾游已成游客主要出游方式，但游客节假日到景区就会担心路难找、停车难、网络信号弱等问题，请问旅游主管部门对此有何解决办法？

      【省旅游局信息中心】（以下简称省旅游局）近年来，江苏省旅游局一直加大全省景区、度假区停车场建设力度，省级旅游专项资金中重点向旅游厕所、停车场等旅游公共服务项目倾斜。今年以来全省共新建、改扩建旅游停车场420座。通过全省旅游公共服务提升“四大专项行动”，旅游厕所、停车场、交通标识标牌和无线网络信号WIFI景区全覆盖等四个领域都得到了建设完善，新建了厕所近千座，新建和改建游步道、绿道以及慢行道等旅游道路838公里，新建高速公路服务区、高铁站、机场空港200个旅游咨询点，完成高速公路、国省干道、城市和乡村道路以及景区连接线2691块旅游交通标志标牌设置，全省4A级以上景区、国家级旅游度假区和四星级乡村旅游点的游客中心、核心景点等主要节点已实现wifi信号全覆盖。在硬件改造升级的基础上，我们也要求全省各地定完善周全的旅游旺季管理和调控分流预案，加强智慧景区建设，加强人员业务素质培训，不断提升服务质量水平。

      【主持人】准备在国庆黄金周出游的居民，面对旅行社提供的旅游线路价格时，常常因为不熟悉情况而相对被动，对此我局什么好的建议和做法？

      【省旅游局】今年“十•一”国庆黄金周将至，在江苏省旅游协会旅行社分会部分会长单位的协力配合下，省旅游局质监办公室会同省物价局成本调查监审分局，调查了“十•一”国庆黄金周期间我省团队旅游市场热销的线路产品价格情况。于9月9日通过江苏旅游政务网、江苏旅游诚信网对外公布了100余条热门线路的成本价格，线路涉及国内多个省份、港澳台地区以及国外热点旅游目的地，旨在为广大旅游消费者提供一份价格参考，引导“理性消费、注重品质”的旅游消费理念。

      【主持人】旅游管理部门对即将到来的黄金周还有哪些内容需要给我们游客做提醒的？

    【省旅游局】省旅游局在重要节假日等旅游高峰时段通过江苏旅游网等平台发布全省所有5A级景区游览舒适度指数信息，每天分四个时间段实时发布景区在园人数，剩余车位和游览舒适度指数，方便游客根据景区实际客流和车流情况安排行程，错峰旅游。大家出游前可以登录我们的网站进行查询，掌握及时实用的出游信息。另外，需要提醒大家文明出游，在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守文明旅游行为规范。旅游者的不文明行为受到行政处罚、法院判决其承担法律责任或者造成严重社会不良影响的，将纳入旅游者不文明行为记录。 情节严重，影响恶劣的，旅游主管部门可以向公安、海关、边检、交通、征信机构等部门通报其不文明行为记录。希望大家都能度过一个平安、文明、祥和的国庆假期。

    【主持人】每年小长假、黄金周，很多听众朋友旅游归来，有时会遇到一些不愉快的事情，需要向旅游主管部门投诉，旅游中该注意哪些问题保障自己合法权益？有了问题应当如何投诉？

    【省旅游局】一旦发生问题，投诉的方式很简单，一般采用书面形式投诉，如果在旅途中或者投诉事项简单，也可以采取口头投诉。投诉人最好与投诉事项有直接利害关系，并且有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实证据和理由。旅游主管部门受理的投诉的机构是各级旅游质量监督机构，旅游投诉可以在旅游合同结束90天内进行。但对于已经有关部门调解或者处理过的旅游纠纷，旅游质监部门不再受理。这里需要说明的是，旅游质监部门处理投诉实行的是调解制度，在查明事实的基础上，遵循自愿、合法的原则进行调解，促使投诉人和被投诉人相互谅解，达成协议。尽管各级旅游质监机构都会尽最大努力促成双方和解，但必须要说明的是，由于是调解，只要有一方不愿意接受调解，或不同意调解方案，调解就只能终止，由双方根据合同约定，提交仲裁委员会仲裁或依法向法院起诉。


    【主持人】我们建议广大游客选择合法有资质的旅游经营企业，签定旅游合同，注意索取凭证。在行前请合理安排好出行的时间和线路，错开高峰，避开人流集中的地方。也建议购买旅游保险，以防万一。

  【省旅游局】谢谢主持人，谢谢各位，祝大家国庆佳节出游平安，快乐！