镇江市三举措提升12348热线服务质效

截至日前，镇江市“12348”公共法律服务平台话务热线“7×24小时”服务模式已运行一周年。据统计，一年间已接入电话7287人次，其中工作日午休时段接入电话719人次，群众满意度达98%。

一是增强服务能力。 全市12348语音呼叫中心共设置12个坐席。市局每年至少两次组织值班律师心理、法律实务等专题业务培训，定期对值班律师进行模拟咨询、录音抽查，对发现问题及时进行反馈通报，不断优化值班律师专业水平、服务态度。

二是拓展覆盖宽度。 与12345政府服务热线实现无缝对接。严格落实“7×24小时”服务模式，实现了话务服务全年不间断供给。加强保障，适当提高午休值班人员补贴，并配备了简易躺椅供其休息，使工作人员更优质高效地做好咨询服务。