泰兴：认真办理12345热线工单 积极化解夏粮收购难题

由于受连续阴雨等不利天气因素影响，泰兴市今年新收获的小麦品质受到了严重影响，夏粮收购工作也遭遇严峻挑战。针对今年“12345热线”工单较往年增多的实际，泰兴市粮食局结合“两学一做”学习教育活动，摸实情、出实招，及早谋划、主动作为、扎实工作、化解矛盾，认真做好热线工单办理工作，努力把问题解决在萌芽状态。

一是加大政策宣传力度。结合当前“两学一做”学习教育活动，加强舆论引导，通过电视、广播、网络、手机信息、“粮安泰兴”微信公众平台等渠道，广泛宣传党和国家粮食方针政策，特别是加强国家对粮食品质标准的要求，以及党的各项惠农政策，营造良好社会氛围。对于当前粮食品质普遍不高、售粮难度较大的问题，认真做好政策宣传、耐心解释、协调沟通、心理疏导等工作，稳定卖粮农民情绪，取得种粮农民对粮食部门工作的理解谅解和支持。

二是牢固树立服务理念。在结合“两学一做”学习教育的同时，坚持以“为耕者谋利、为食者造福”为服务宗旨，以建设服务型政府和构建和谐社会为目标，服务好“三农”。始终坚持把群众呼声作为第一信号，把群众诉求作为第一使命，把群众满意作为第一标准，听民情、解民困、分民忧，努力做到“有求必应、有问必答”，为种粮农民提供全方位、全天候、高效率的政务服务。

三是认真办理热线工单。按照“群众利益无小事”的工作原则，充分发挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能，全面规范办理程序、逐步提高办理时效，不断提高工作的主动性、服务性和实效性。建立完善规范的热线办理工作制度，明确专人承办，承办人员每天在第一时间进行签单，按照受理—办理—回复—回访的工作流程，严格落实承办责任制。办理前与诉求人进行沟通，承办中进行相关情况调查核实，办理后进行解释沟通，避免来电人对处理结果不理解、重复拨打热线、重复受理承办现象的发生，让他们得到一个圆满的结果，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。

四是全力抓好夏粮收购。组成了4个夏粮收购工作小组，结合“两学一做”学习教育联系点，督促指导国有粮食收购企业用足用好粮食收购政策，公示收购质价标准，在优先满足种粮大户、家庭农场卖粮的同时，对零散种植户实行达标小麦敞开收购，不限收拒收，不压级压价，不打白条，切实维护种粮农民利益。对因灾品质下降、不符合收购标准的等外小麦，除积极联系饲料加工厂、养殖场、酒精厂等帮助寻找销路外，还积极组织国有粮食收购企业进行等外小麦收购，实行专仓保管，做到应收尽收。

五是积极争取政府支持。主动向市政府汇报今年夏粮收购工作的实际情况，并得到了市政府的大力支持，明确了相关部门的工作责任。市农工办、农委、财政、人保财险等单位主动深入田头、走访农户，准确勘实、摸清实情，全面统计倒伏、霉变受损田块及受损情况。按照农业保险的政策规定，迅速启动理赔程序，加快理赔速度，尽最大可能减少受灾群众的损失，体现到党和政府的关怀。

六是维护粮食收购秩序。切实加强对粮食收购市场的监管，重点对坑农、害农等损害农民利益的行为给予严厉打击，规范粮食收购市场秩序。除正常的市场巡查外，及时处理回复群众的政策咨询和投诉，同时做好粮食收购安全应急预案，密切关注粮食收购场所安全稳控工作，落实化解和稳控措施，随时处置应对好突发事件的发生，切实维护粮食收购市场秩序。