湖熟着力发挥“12345”热线四大功能

　　中国江苏网12月21日讯 今年以来，湖熟街道结合群众路线，明确要求12345热线工作按照“转作风、提效能、重服务”的要求，不断完善工作机制，创新工作方法，提高服务水平，有效解决了一大批涉及群众切身利益的突出问题，有力促进了基层作风转变和效能建设，着力发挥出热线的四大功能。

　　据介绍，一是服务决策的信息分析功能。通过对“12345”政府热线群众来电进行全面梳理，对涉及民生的诉求及时向街道主要负责人反馈，为领导决策和社区工作提供参考。二是解决矛盾的实际处理功能。通过建立快速的受理、及时的交办、迅速的处理、及时的反馈及回访等工作机制，保证了群众诉求能够及时、依法、高效地处理。三是作风建设的评价功能。将对人民群众的态度、办事效率、工作作风，公正度、满意度作为衡量干部作风建设的主要标准，有效地形成工作落实倒逼机制，大大提高基层干部服务群众的意识。四是与人民群众的信息沟通功能。在“12345”电话的基础上，街道开通了“湖熟12345”微信群，对外及时公布街道及47个工单承办单位的求助电话，让人民群众可以十分方便地了解街道、社区及职能部门开展的各项工作，咨询有关政策，促进与人民群众的有效沟通。刘红霞端木