女子烫发失败头发成“枯草” 商家承诺恢复原状

　 　女子烫发失败头发成“枯草”

　　投诉后，商家最终给予女子赔偿并对其发质恢复原状

　　陈郁 田丽静

　　扬子晚报讯 （记者 陈郁 通讯员 田丽静)夏季到来，各种花式烫发造型吸引着爱美女性的追捧。然而近日浦口的徐女士却在烫发后非常气愤，因为原本好好的头发被烫成了一堆“枯草。”

　　“我的头发在烫了之后反而变得无法见人。”徐女士说，她在浦口区一家理发店烫发后，见到镜子里的自己吓了一跳，因为自己的头发就犹如一堆“枯草”，让她很恼火。随后，徐女士便向商家咨询出现这一问题的原因，结果商家态度比较强硬，对徐女士的质疑不予理睬。在与商家协商时，双方未能达成一致的情况下，徐女士向浦口区市场监督管理局进行了投诉，要求商家给予赔偿并对其发质恢复原状。

　　接到徐女士的投诉后，该所执法人员根据相关法律法规的规定，对商家宣讲了法律常识，最终在执法人员的耐心说服教育和反复协调下，双方达成了和解:理发店向徐女士进行了赔礼道歉，并退还烫发费用130元，对其已做的美发给予免费。徐女士对执法人员的专业和耐心表示了由衷的感谢。

　　在此，浦口区市场监督管理局友情提醒广大爱美追求美的消费者，烫发是使用一定的药水经过一定的高温过程才达到的最终效果，难免会对头发产生一定的损伤，因此，在烫发前一定要和商家充分沟通，避免不必要的伤害和损失。如果出现了纠纷，可以拨打12315消费热线或者直接到当地市场监督管理局、消费者协会寻求帮助。