当买火车票变成“全民益智比赛” 农民工作何感受？

09.12.2015 10:42

本文来源: 中国江苏网

　　当买火车票变成“全民益智比赛”，我们该如何评价呢？

　　最近，12306的验证码被热议，媒体报道，“99%的购票者已经被打败”。

　　原来，铁路客服中心12306网站的购票验证码，现在设置得相当复杂，要求旅客在购票时做多项选择题，在每组8张图片中选出对应图片，这让分秒必争的春运网上抢票者瞬间“抓瞎”。

　　据统计，12306网站的购票验证码共有581种，按照要输入两个关键词的规则，排列组合多达33万6980种。很多网民抱怨，这个验证码比高考题还难，已经找不到回家的路了。

　　出于好奇，我特意去体验了一下，个人感觉，媒体有夸大其词的成分，根本没有那么玄乎。比高考题还难？不至于。不过，我们一定要注意到一个事实，这个多项选择题，出错的概率比较高，而且一旦选错得刷新重来。假如你时间充裕的话，面对这样的益智考题，说不准还能从中得到点乐趣；可是，在急于购票的特定情境下，这简直是不能容忍的，购票的体验很差。

　　为什么这么做呢？据说原本是防止黄牛刷票。但现在，这一原本为屏蔽机器人的验证过程，倒是把不少真人给难住了。

　　实事求是地说，铁路部门也很不容易，这些年，跟刷票软件斗，跟黄牛斗，进行了不少创新，实名制、网络售票、火车票双向核验，等等等等。但是，离老百姓的要求还有太大的距离。原因也简单，老百姓讲究实际效果，不看广告，看疗效。

　　去年，央视曝光网络黄牛的通天本事:用抢票软件短短10分钟就抢走了1245张车票，一趟列车车票瞬间被垄断。今年我们看到的，“秒光”。媒体报道，今年春运抢票大战中，热门路线的火车票基本上都是一放票就被“秒光”。这怎么解释？

　　按照记者的亲身示范，今年，通过12306网站登录购买不太热门的线路车票，最快的情况下，也将近1分钟才能购票成功。如果通过电话购票，即使对流程十分熟悉，完成整个订票过程也需要3分钟时间。

　　这就可以看出，“秒光”现象，一方面说明，运力不足，供不应求，市场是有巨大需求的；一方面也说明，囤票问题并没有真正解决。

　　所以，你看，铁总煞费苦心想出的酷炫验证码绝招，实际效果如何呢?实际效果是，购票行为变成了全民益智比赛，不说《超级大脑》，至少也是《一站到底》。给购票者增加难度，购票体验很差，然后，票更难买了。难怪网民发问：难道在技术上和用户便利性上不能同时提高吗？难道不能多麻烦自己、少难为群众吗？

　　我进一步想到，当买火车票变成全民益智比赛，农民工兄弟又该作何感受呢？上几天，中山大学社会科学调查中心发布《中国劳动力动态调查：2015年报告》，《报告》指出，仅有超过四分之一的务工人员会使用网络购买火车票。如今，他们可能更没辙了。

　　不过，最近在成都，一名乌克兰美女十分好心，在网上帮农民工抢火车票，得到了不少网友的称赞。据说，她偶然得知小区周围工地上干活的农民工因不会用网络，每年都买不到回家的火车票，就向中国朋友请教学会了用“抢票软件”，并热心帮农民工抢春节回家的火车票，被大家称为“成都最美老外”。

　　什么事情不能对比啊。我不由想起2103年那桩事件。广东佛山一对结婚刚三个月的小夫妻，发现周边很多农民工有购买火车票的需求却不会上网订票，于是，二人帮他们订票，每张收取10元手续费。随后，两人被刑事拘留。小夫妻的小店于是成为当年在广东境内查获的最大“黑票窝点”，轰动全国。

　　轰动全国，是因为此事后来的民意反响非常强烈，拿到回家车票的外来工都为这对小夫妻叫冤、打抱不平。没有拿到票的，则为小夫妻惋惜，并为自己今后买票发愁；而网民，几乎一边倒地力挺这对小夫妻，对他们的遭遇难以理解和接受。警方最后改判，刑事拘留改行政拘留，免刑责。