南京市民取消滴滴快车订单 竟遭连环电话骚扰

　　12日，南京市民孙先生的投诉，他反映称，6月8日下午他遇到了一件让他很气愤的事情。他说，当天下午5点他打滴滴快车，由于个人原因取消订单后，司机竟然打电话来辱骂并且威胁他，还用网上“呼死你”的软件不停地给他打电话。不堪其扰的孙先生向滴滴客服反映情况，并且把情况说明和证据发给了对方，然而4天过去了，对方始终未有回复。

　　取消订单

　　随后骚扰电话和辱骂接踵而至

　　孙先生告诉记者，事情发生在6月8日下午4点40分左右，当时是端午假期的前一天，他当时在南京鼓楼区的天玺国际广场想打滴滴快车到建邺万达。

　　“当时我和我老婆一起，就叫了辆快车，但是司机接单之后，老婆突然说有个快递需要取一下，可能要耽误点时间，所以在司机接单之后，我就想着免得对方等，就先取消订单，所以当时滴滴司机接单10秒钟内，我因为个人原因取消了订单，我认为这是很正常的事情，对他也没什么耽误。”孙先生告诉记者。

　　不过，对方还是立即打来了电话，询问他们的具体方位，孙先生说自己立刻跟对方解释他已经取消了订单，随后对方就挂断了电话，但是让孙先生没想到的是，过了一会儿，司机又打电话过来开始质问他，并且对他进行辱骂威胁。对方甚至扬言要“杀死他”，并且声称可以让他的电话瘫痪。

　　10分钟以后，他的手机就开始收到各种骚扰电话，随后他了解到对方使用的应该是一种叫做“呼死你”的软件，通过频繁地对他的手机进行呼叫，占用手机资源，致使正常呼叫无法接通。

　　孙先生说，不堪其扰的他只能选择报警，在报警之后，骚扰电话依然没有停歇，这期间司机又给他打了几次电话，再次对他辱骂威胁，骚扰电话直到18:25才结束。而其间打的三次威胁他的电话他都录了音，有音频证据。

　　投诉维权

　　始终未得到滴滴答复　骚扰继续

　　昨天，孙先生给记者的邮箱里也发来了当时的情况说明和一些证据，其中有几张手机通话记录的截图，记者看到，骚扰电话从下午5点不到就开始了，几乎每分钟一个，响铃时间都不相同，手机号归属地也不一样，从广东到浙江、河北。

　　而在孙先生提供的三段音频证据中，记者听到，司机一直在电话里要孙先生到他那里去，也说了不少辱骂的词汇，而孙先生只是让司机“等着他”，说自己会过来。

　　孙先生告诉记者，直到12号上午，他还是继续接到各种骚扰电话，司机的报复似乎还是没有停止。他告诉记者，软件显示这个司机姓张，开的是一辆日产骐达轿车。

　　孙先生说自己在当天下午5点多就打了滴滴客服进行投诉，之后又打了110报警电话。孙先生说，滴滴客服当时记录了他遭遇的情况，并且要求他提供相关证据，而随后孙先生也把照片、音频证据发给了对方的邮箱，对方表示会立即调查处理。然而，4天过去了，孙先生说始终没有接到对方的答复。

　　昨天下午，记者联系到了滴滴出行的客服，记者表明身份并将详细情况向对方进行了说明，对方在要求记者提供了投诉人的电话号码之后，表示在两小时内会有专人给记者一个正式答复和处理说明，然而，两小时内记者并未接到任何回应的电话，直到截稿时为止，对方始终未有回复。

　　如何应对

　　专车公司改用乘客虚拟号码？

　　记者了解到，在网络约车平台发展并且走俏后，也有不少市民遇到过和孙先生类似的情况，作为乘客应该如何应对呢？市民于女士告诉记者，遭遇滴滴司机电话短信骚扰后，拨打滴滴客服电话或者通过APP 平台投诉也得不到让自己满意的处理反馈，让她感觉很失望。

　　记者询问一位民警得知，类似这样的骚扰事件，从当初淘宝卖家差评的骚扰到现在司机对乘客直接的骚扰，因为没有实质行为，很难立案。而大多数受此困扰的市民都表示，要么选择手动设置阻止号码来电，或者硬关机，“关到他不打为止，除此之外没有办法。”

　　记者查询了解到，今年3月25日，北京、上海、江苏、浙江、广东等10省市消协组织发布了《2016年专车消费安全状况调查报告》。记者看到，尽管国内四家主要专车平台在安全保护方面都有较高得分，但超过一成的受访者在乘坐专车过程中或者乘车之后，遭遇过专车司机语言、电话或短信骚扰。七成多受访者认为，专车公司有必要隐藏乘客的真实手机号码，改用虚拟号码。

　　孙先生也认为，手机号码是个人重要隐私信息，如果打个车，就把自己的隐私泄露了，还遭到别人的骚扰，这肯定不是什么好事，希望专车平台能够有更多措施保障市民隐私安全。