江苏服务业公众满意度调查：超市第一 家装行业垫底

　　中新江苏网南京1月7日电　(杨颜慈)1月7日，江苏省质量技术监督局发布2014年十大服务行业公众满意度调查情况报告：通过对11737份有效调查问卷的统计分析，今年江苏省所测评的10大服务行业的公众满意度为68.82，已连续五年稳定上升；但行业之间公众满意度差异仍然较大。其中，超市业名列第1位、城市出租车位居第2位、通讯与网络位居第3位，其后依次是汽车4S店、幼儿园教育、网购、保险、物业管理、医疗，家居装修行业排名垫底。

　　调查显示，出租车服务逐年好转，打的难较去年有所缓解；汽车4S店服务稳中有升，但维修与收费问题依然比较突出；幼儿园教育公众满意度增幅明显，但入园难、幼儿园教师队伍素质有待提升等问题依然存在；物管服务有改善，公共设施维修和停车难成为突出问题。

　　其中，医疗行业公众满意度不容乐观，排名倒数第二。药价高、就诊等待时间长、小病大检查大处方、病历书写潦草等成为投诉较为集中的问题。

　　家居装修服务公众满意度垫底，诚信度欠缺成装修行业最大顽症。在有何改进之处和不足点这一选项中，被访者中有47.70%选择了偷工减料，39.51%选择了材料以次充好，38.32%选择了承诺难兑现，33.85%选择了宣传广告不真实，32.61%选择了防水处理不好，23.75%选择了低廉报价装修中再不断加价，23.62%选择了装修人员安全意识差，11.04%选择了设计师沟通能力差。可见问题集中在偷工减料、材料以次充好、宣传广告不真实等方面。

　　祁宁清表示，“连续三年排名在前三位的行业，将不再计入当年测评范围。而前一年考评位列后三位的行业，我们将进行连续跟踪。例如家装行业，几乎每年都排列在后3位，偷工减料、虚报价格等投诉较为严重，我们也将会同主管部门与行业协会提出整改意见。”此外，质监局今后将在部分问题集中的行业针对具体公司进行测评，点名通报，建立“黑名单”制度。

　　纵观本次参评的十大服务行业，排名靠后的医疗教育、保险、家装等，往往是消费基数较大的行业。南京财经大学服务质量评价研究中心主任霍映宝对此解释称，满意度受到个体期望、服务好坏、价格收费等因素影响。不同个人关注点不同，有的关注价格、有的观众服务。但当收费对个体影响很大时，价格会起到主要作用。

　　霍映宝说，“我们做过分析，当收入逐步增加时，价格合理性对公众满意度的影响逐渐降低，服务好坏的影响增强。这说明任何服务行业，价格制定一定要合理。否则想要通过服务来弥补高昂的价格，是非常困难的。所以说，排名末尾的行业最重要的问题就是收费不合理。”(完）