“满意度调查”不妨改一改

　　昨日，媒体公布质监部门《十大服务行业公众满意度调查报告》，超市以72.42分遥遥领先，而家居装修行业则因为诚信度缺乏等问题在调查中分数垫底。这种把性质、背景、运作、经营、从业人员相差甚远的“服务行业”混搭起来作调查而得出公众满意度的做法，多年来一直受到质疑。

　　拿科学性来说，公众对超市和幼儿园的满意度怎么比？人们对医疗和家装的满意度怎么比？不要说这些明显缺乏可比性的服务行业没法比，就是在同一行业，横向比也有许多不科学和不合理的地方，如卫生行政部门在各类医院之间比较公众满意度，妇幼保健医院常常排第一，孩子出生是天大的喜事，谁不愉悦和满意？而肿瘤医院常垫底，人类还没有攻克癌症，死亡率不低，如何让患者及家属满意？岂能就此判断这两家性质、分工截然不同医院的服务优劣吗？

　　此类“服务行业公众满意度调查报告”，数据都精确到小数点后两位，不能说不认真，也不能说没投入，可多年来，这类调查却吃力不讨好。以前“十大服务行业”中还有美容美发，拿手术刀的永远排在拿剃头刀的之后。在公众眼中，这类数据有多少影响力和公信力，值得有关部门认真调查，如果没有多少影响力，不妨做些改进。