江苏游客满意度调查扬州排第五 景区“四大乱象”看清楚
交警景区周边查处“黑三轮”(资料图片)
通讯员李星记者吴丹
中国江苏网3月15日讯 记者从昨天召开的全市优化旅游服务环境工作推进会上获悉，根据江苏省游客满意度调查报告，我市全年平均水平为82.88分，超过全省平均水平81.98分，排名全省第五。“烟花三月”旅游季节将至，我市的旅游市场还存在哪些不良现象？昨天的会上，11分钟的暗访视频“揭丑”了四大乱象。
四大乱象
问题一：
景区周边秩序混乱
景区周边嘈杂混乱的环境一直是游客反映强烈、意见集中的问题，在暗访视频中，调查人员发现，部分景区周边秩序混乱的现象依然没有得到有效改善。3月5日下午2:00，调查人员来到大明寺景区的上山石阶上看到，看相、卖香人、乞丐、摊贩一路尾随或围堵游客，不仅影响了正常通行，也招致游客的反感。
同日下午3:00，调查人员在东关街西入口也发现秩序混乱的场景，不少黑三轮车和人力三轮车正在肆意拉客揽客、误导游客乘车游览，引发了游客不满。
问题二：
景区管理不够规范
旅游投诉受理一直是游客满意度调查的重点工作。在暗访视频中，调查人员尝试拨打了部分景区的咨询投诉电话，不少一直处于无人接听状态。
3月5日下午2:00，调查人员现场拨打大明寺景区售票处公示的投诉号码，座机号和手机号均未有人接听，40分钟后，才有工作人员回电，对方解释竟然是“我刚才在骑车，手机放在身上；单位的座机也是和手机捆绑的”。
3月6号下午，调查人员在凤凰岛景区也发现了类似情况。
问题三：
旅游交通服务改善迟缓
在旅游交通方面，暗访调查人员发现，部分出租车在景区要道上不顾交通秩序，违停下客并造成严重交通堵塞。个别出租车司机存在中途拼客、不计价、不主动给发票行为；部分正规人力三轮车与黑三轮车协同拉客情况不时出现；一直让游客诟病的山寨停车场依然存在。
问题四：
住宿价格“居高不下”
旅游住宿也是目前影响我市上年度游客满意度因素之一。很多游客都反映，旅游旺季，扬州订房困难、房价过高、性价比低。调查人员随机走访发现，景区周边的快捷酒店和主题酒店均存在节假日房价虚高的情况。
在视频中，记者看到，调查人员分别走访了尚客优快捷酒店瘦西湖店、星程永乐主题客栈、汉庭快捷酒店汶河北路店等多家酒店，发现平时和旅游旺季的价格相差不少，最高相差500多元/间。
整治措施
提升旅游服务“五化”水平
今年新改建105个旅游厕所
出现问题，如何解决？市旅游局表示，下一步我市将坚持旅游服务的法治化、标准化、国际化、智能化和人性化，不断提升旅游服务的质量和水平。
通过提升全市域综合性游客服务中心运营质态，实现全市旅游公共服务统一化、联动化发展。此外，还将构建完善规范的旅游指引指示系统，覆盖所有省级旅游度假区、3A级以上旅游景区和三星级乡村旅游点。同时加快实施“厕所革命”，今年底全面完成105个旅游厕所的新改建任务。
此外，市旅游局局长王玉军表示，我市将制定扬州市旅游市场综合监管责任清单，建立市区联动、部门联动、政企联动、区域联动、舆论联动的“五位一体”监管机制，进一步解决扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者权益等问题。