连云港市住房局打通特色便民服务渠道

近年来，随着我市住房保障和房产管理事业的发展，社会群众对住房工作的关注度越来越高，住房工作与群众的联系越来越紧密。为了适应形势发展的需要，市住房局结合群众路线教育实践活动，在广泛征求意见的基础上，决定开通“81181234”住房局服务热线，与该局12345政府热线和数字化城管二级平台实行并轨管理。从单纯接收来信、来访延伸到市民通常使用的电话咨询方式，为推进政务公开、加强市住房局与市民的沟通，听取市民的意见、建议构筑了更加宽畅的绿色通道，能够更加广泛地听民声、集民意、聚民智、解民难。

该中心“81181234”服务热线与数字化城管二级平台自7月2日并轨运行以来，已累计接受各类咨询、投诉等6349余件，主要内容涉及二手房过户、商品房产权证办理、物业管理、保障房申请、预售资金监管等，其中产权类占40.27%、物业管理类占35.2%、保障房申请类占10.56%、预售资金监管类占4.53%、其他类别占9.44%。中心始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，狠抓工作落实，实行强有力的督办机制和“百分百回访”机制，群众的诉求受理后，第一时间转相关部门办理，并将处理结果及时反馈来电人，有效地防止承办部门推诿、搪塞、扯皮等问题的发生，服务咨询满意率和平台结案率稳步上升，及时解决了群众切实的困难，从源头预防和化解了潜在的社会矛盾。该中心与市一级平台共同发挥着“民生直通车、发展助推器、形象代言人、行风监测仪、决策信息源”作用，已成为反映民意的重要渠道、联系群众的桥梁纽带、服务民生的有效载体。（张静）