“淮海掌上315”消费维权微信平台正式开通

　　12月29日，淮海经济区核心区的徐州、连云港、宿迁、枣庄、济宁、商丘、淮北、宿州8市工商部门及消费者协会在徐州举办仪式，正式启动“淮海掌上315”消费维权微信平台。江苏省工商局副局长、省消协会长孙连才，徐州市政府副秘书长陈堂清，江苏、山东、河南、安徽4省消协负责人共同启动了微信平台，淮海经济区核心区8市工商局、消协的负责人，徐州企业界的代表参加了启动仪式。
　　“淮海掌上315”的微信公众账号为“hhzs315”。遇到消费纠纷时，消费者可点击“消费投诉”——“我要投诉”进入投诉界面，按照要求填写表格即可完成投诉。系统后台将消费者投诉信息，直接分流给相关企业，并发送短信告知企业客服人员，由企业客服人员登录平台查看投诉单，与消费者开展和解。如和解失败，可以直接在线申请消协介入调解。消费者可以查询处理进度，系统也会向消费者发送满意度回访。同时，该公众号还将发布消费警示、比较试验报告、投诉典型案例，并开展消费知识教育和消费维权工作宣传。
　　为保证微信平台的长期有效运行，核心区8市还制定了一系列保障措施。8市的消费者协会签订《淮海经济区核心区消费维权公约》，明确各方权利义务，推进公约落实，加强合作交流沟通，定期通报工作情况；8市企业代表制定《淮海经济区核心区入网企业维护消费者权益承诺》，强化企业责任意识、社会意识、维权意识，形成营造跨区域消费的良好环境；8市消费者协会建立《淮海经济区核心区消费维权联席会议制度》，总结评估合作情况，研究部署合作重点，每年举行一次联席会议；8市消费者协会还将商请第三方代表（消费者代表、企业代表、法律工作者、媒体工作者、有关专家学者等群体）对微信平台运行情况进行检查考核、评估评价。