淮安警方三措并举提升接处警质效

　　近年来，淮安区警方始终高度重视110接处警标准化、高效化、科学化建设工作，从制度完善、流程规范、回访监督上下功夫，落实三项举措，着力提升接处警工作效能，赢得了群众满意。

　　 一、从完善规章制度入手，倒逼提升规范化水平。 先后修订完善了《接警员职责》、《指挥中心接处警工作规范》、《指挥中心值班要求及纪律规定》等一系列管理措施和制度，对110接处警各个环节、各项工作内容做出明确规定，逐项列出，便于民警对照学习实施。落实每日、每周接处警情况通报制度，全局挂网通报各派出所、警种单位前日、本周接处警工作情况，以及群众投诉举报、对接处警工作意见建议和不满意情形，督促全局民警在工作中针对自身存在的不足，查找原因，及时整改，对出现接警不及时、出警速度慢等问题的，倒查责任单位和民警，责令其做出详细说明，确保接处警工作高效规范。

　　 二、从专业教育培训入手，力促接处警效率提升。 深入分析接处警工作有效做法和问题不足，结合上级最新指示要求和新型110指挥系统，重新修订完善110接处警工作流程和机制，及时组织各警种单位、派出所接处警人员进行系统学习，确保其第一时间了解掌握、熟练应用。通过以会代训方式，督促接处警人员全面熟悉辖区派出所的管辖范围和村、组、街道名称，确保指令下达准确。围绕110警情接报处理、突发事件应对处置、信息报送等业务，不定期对接处警人员进行专题专业、点对点、点对面和菜单式集中培训，提升民警接处警业务总体水平和应对处置突发状况的能力。

　　 三、从严格回访督查入手，提高接处警满意率。 严格落实《警情回访工作制度》，主动接受群众监督，切实提高接处警质量和工作效率，力争达到接处警“零投诉”。一是落实受理警情出警单位回复制度，要求处警单位做到接警有回应、处警过程中有汇报、处警结果有反馈，严格按照上级要求处警，做到事事有登记，事事有结果，事事有反馈。二是坚持处置警情集中回访制度，由指挥中心安排专人，围绕基层一线民警出警是否及时、处理结果是否满意等进行回访，对群众不满意情况和意见建议通报涉事单位，责令其查明事实、向群众解释清楚。三是指挥中心、督察联合行动，不定期、不定区现场抽查接处警工作，登记接处警流程规范化程度和问题，定期通报，责令整改，对整改不积极、多次出现问题、影响群众安全感满意度的，倒查问责，全局通报。四是将接处警工作纳入年度考核，从接警、出警、处警、回访、台帐等方面进行全面的监督，对因接处警不规范、不及时，引起群众投诉或造成不良后果、经查证属实的，取消评先树优资格、依法依纪追究责任。今年以来，共回访110警情12957起，满意率97.7%。(淮安市局）