淮安：清浦区人社局着力打造“便民之窗”

近日，清浦区人社局荣获江苏省妇联授予的2015年度省级“巾帼文明岗”荣誉称号。该局共有工作人员91人，其中女职工48人。该局以创建省级“巾帼文明岗”为载体，完善服务制度，规范服务行为，提升服务水平，赢得了社会各界和群众的好评。

强化组织领导，提高创建意识。该局高度重视“巾帼文明岗”的创建工作，服务窗口的女同志签署了《清浦人社局服务大厅争创“巾帼示范岗”倡议书》，积极响应“树形象，讲奉献、优服务”的“巾帼示范岗”活动。印发《清浦区人社局服务承诺》，在网站、服务窗口等向社会公开承诺内容、监督电话、服务时限、服务流程等，做到服务态度优良，服务事项透明，服务监督公开。制定了切实可行的管理办法，将创建活动融入该局的日常工作和管理中，带动全局上下形成良好的创建氛围。

拓宽活动载体，提高创建活力。积极开展巾帼文明岗系列主题活动，以“服务社会要倾心，服务群众心贴心，关心弱势暖人心”等“心连心”活动为载体，积极开展妇女专场招聘会、返乡妇女创业就业帮扶等系列活动。将“巾帼文明岗”创建活动与“人社系统窗口单位改进作风活动”、“优质服务季度”、“系统业务能手竞赛”等其它创建活动紧密结合起来，做到互相促进、务求实效，提高创建活力。开展妇女读书班、“三八”妇女节运动会、主题征文竞赛、文明规范用语竞赛、汉字录入竞赛、PPT制作竞赛等系列活动，通过政治学习与岗位练兵，提高了岗位人员的思想道德与业务素质，全体岗位人员服务水平不断提高，优质服务氛围进一步浓厚。

加强规范建设，提高服务质量。该局制定窗口工作人员考核办法、服务准则等系列规章，在窗口服务大厅建立领班制度、AB岗制度和明星岗位，开展公务礼仪培训和行风行纪规范培训，提升窗口人员素质。对窗口工作人员服务质量、业务能力、群众评价进行考核，自觉接受群众监督。要求工作人员对待办事群众笑脸相迎、有问必答、细致服务，让群众“少跑一回路、少排一次队、少等一分钟”，真正做到群众办好事、把群众事办好、让群众好办事。

创新工作机制，提高服务效率。该局精简业务流程，整合经办机构，集中实行五项社会保险“一站式”服务办公，提高办事效率，方便单位参保。“巾帼文明岗”19个岗位、21位女同志佩戴工作牌亮身份、亮职责、亮承诺、亮绩效，严格落实预约服务制、首问负责制、限时办结制与服务承诺制。在服务大厅处设置业务窗口规范标识和服务指南，介绍各业务窗口办理事项及人员情况，编制《清浦区人社局便民服务一本通》向社会发放，为群众提供便捷高效服务。群众办事有困难提供预约、上门服务等人性化服务，着力将人社窗口打造成“便民之窗”。