淮安市淮安区局强化投诉举报工作

　      一是基础工作到位。成立投诉举报中心，要求工作人员在接、转、督、办、答的全过程中，做到接转及时、记录全面，坚决克服“生、冷、硬、顶”等不良现象。二是责任落实到位。不断完善受理处置工作责任制，建立工作责任清单，将投诉举报办理情况纳入全局每月绩效考核讲评范畴。三是规范处置到位。对举报投诉做到第一时间受理、第一时间处理、第一时间反馈，保证举报投诉在最短的时间内进行调查、答复和反馈。四是安全预警到位。每季度汇总全区食品药品投诉举报情况，按照环节、属地、投诉举报来源等分类进行统计分析，并有针对性地发现问题、总结经验、提出预警。五是宣传引导到位。通过广播、电视等平台，公布“12331”热线电话，深入开展食品药品投诉举报宣传，提高公众对“12331”投诉举报电话的知晓率。截止目前，该局共受理咨询投诉举报热线转办的食品药品投诉举报61件，群众上门投诉举报32件，接待各类咨询148件。 

                                                                                                                                          　（淮安市淮安区食品药品监管局）