淮安市局着力提升投诉举报处理效能

　　一是用好平台配强人。健全市县（区）12331投诉举报处置网络，配备专职人员处理12331投诉举报事项，确保投诉举报有人管、有人抓、有人查。结合淮安食品药品透明监管信息系统建设，建立举报投诉与行政处罚衔接转换机制，对受理的各类投诉举报进行筛选，将符合立案条件的举报投诉件列入行政处理程序，确保执行力。二是建章立制有作为。制定《食品药品投诉举报奖励管理办法》，明确人员岗位职责、职业道德规范、接收受理、转办督办、信息汇总分析与处理等相关制度，规范投诉举报流程，明确具体工作时效要求，建立投诉举报信息电子台账，对办结的案件及时做好回访和归档，形成了“分工落实、明确责任、确保成效”的工作模式。三是快速处置树形象。将投诉举报与日常巡查工作有机结合，做到分类分级处置、快速及时响应、协调有效运转，快查、快结、快反馈，树立了执政为民的部门形象。2015年，该局累计接受各类投诉举报、电话咨询3523件，其中，属于监管职责范围内投诉举报718件，接收省局12331投诉举报转办478件。 

　　                                                                                                                                  （淮安市局）