淮安市劳动保障监察部门改进作风成效显著

　　今年以来，淮安市劳动保障监察支队积极开展窗口部门改进作风专项行动，主要围绕热情接待、答疑解惑、投诉举报受理三个环节，为群众提供便捷、优质、高效的服务。截止目前，接待群众来电来访咨询4346人次，接受投诉举报224件，办理上级交办案件88件，群众满意度100%，做到了工作零差错，群众零投诉。

　　一方面，在硬件配备上，为群众提供人性化的服务保障设施。劳动保障监察投诉举报大厅，内设维权服务室、心理咨询室、应急处置室和分流办理室；配备接待受理登记、窗口服务、矛盾调处、举报投诉人员等候、投诉文书填写等不同功能区域；设立自动服务终端、监控设备和LED显示大屏设施；设置残疾人求助对讲器和服务接待室，以及楼梯防滑保护措施、婴儿椅、老花镜、医药箱等便民设施；提供免费查询和劳动保障政策法规宣传资料等。

　　另一方面，在软件提升上，做到服务群众“三个基本”，即“基本要求”，一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶；“基本态度”，一颗善心、一颗诚心、一颗爱心、一颗恒心；“基本标准”，《劳动保障监察纪律要求》、《劳动保障监察文明用语》和《劳动保障监察执法业务规范》。监察员不仅做到热情接待、周到服务，而且苦练内功，加强法律法规学习，严格遵守工作纪律，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开，依法接受群众投诉举报，办理每一件案件，切实维护劳动者的合法权益。