涟水航道创新谋发展服务赢口碑

　　今年以来，涟水县航道管理站本着“实基础、升能力、促发展”的工作思路，始终把管理和提升服务效能作为日常工作的重要抓手，扎实推进管理创新、服务创新，将管理和服务有机结合，使管理深度融入到尽责、文明、主动、热情、高效、廉洁等服务之中，提升软硬实力层次，较好地顺应当前快节凑，高效率航道工作管理发展理念和满足广大水运业主日益多元化的服务需求，取得了管理和服务双丰收，得到有关人员和服务对象一致点赞。

　　创新管理

　　构建管理网络，充分发挥领导职能，建立以主要领导亲自管，分管领导具体管，各职能股室股长协同管的三级管理体制，给该站各项工作的开展提供强有力的管理保障；将部门和职能股室进行有机融合，实行“一门式”管理，无缝衔接维护航产航权；加大航道管理力度，维护航道法律法规的权威性和严肃性，维护好公民和公共利益；积极推行执法“说理式”、教育“亲情式”，对服务对象实行首违不罚“人性化”管理，在执法过程中不仅要做到依法行政，还要文明执法；利用互联网中“微信、微博”拓展航道管理服务平台，将航道上的安全隐患，通过“双微”可视提醒，及时消除安全隐患；创新单位管理考评机制，全面引入“他评”机制，把单位管理工作评价权和考核权交给组织，交给服务对象，采取民意调查，民主测评等办法进行考评，以服务对象满意不满意作为单位管理的根本标准。

　　创新服务

　　该站按照有关创新服务要求，把为水运业主和船民服务摆在首位，把尽责、文明、主动、热情、高效、廉洁等服务纳入月度、季度、年度考核的重要内容，对个别服务做得不到位的人员，严格追究其责任；拓宽服务渠道，缩短服务半径，延伸服务触角，全力打造涟水航道服务品牌，将服务窗口前移，在航政执法艇上设立流动办公服务点，为过往船舶提供零距离服务；实行"首问负责制"，一门受理、一次告知、快速办结，无论是平时还是节假日期间，都实行预约办理、延时服务，让服务对象暖心、满意；落实服务承诺制度，提升服务意识，良好的服务意识是优质服务的先行保证，树立服务理念和主人翁精神，服务人员做到语气和蔼、仪表端庄、行为规范、服务周到、办事高效，从思想上提升优质服务意识，展现出热情周到的涟水航道窗口形象；拓宽服务范围，认真落实巡航制度，积极利用互联网技术拓展便民服务空间，利用“双微”服务平台、可变情报板和电话等有效手段，及时将航道水位信息、通航信息以及大风、暴雨、冰冻等预警信息传送给相关的水运业主和水运企业、船民，提醒在航船舶、航运企业、船户提前落实防控措施，适时避航；公开投诉电话，欢迎广大水运业主、船民对个别航政执法人员在执法过程中处理问题有简单粗暴、办事不公、优亲厚友等违规违纪行为的举报，一经查实，将按照有关规定严肃处理.

　　该站还组织有关人员定期或不定期的对照优质创新服务规范标准开展巡回检查，通过看、听、查、问等方式，对服务环境、服务态度、服务质量开展明察暗访，并走访和电话寻访部分水运业主、船民，真正了解和掌握航政执法人员创新服务工作的开展情况，便于总结再开展。通过一系列创新管理和创新服务实践，事实证明只有将“亲民、爱民、为民”的精神体现在监管服务之中，才能达到执法者与管理对象相互理解、相互尊重、相互支持的良好效果，达到优化执法环境，促进社会和谐。（淮安市局）