消费者飞机票退改签调查 省消保委发函约谈15家企业

　　本报讯 江苏省消费者权益保护委员会日前发布“消费者飞机票退改签情况调查报告”，经媒体报道后引发热议。省消保委4日发出约谈函，要求报告涉及的15家航空公司及互联网机票销售平台自收到函件10个工作日内前往省消保委接受调查。

　　在飞机票退改签相关调查中，省消保委发现一例样本，其退票费用是机票价格3倍以上。在网络平台“飞猪”上，供应商北京正橹航空服务有限公司提供的机票价格为900元左右，起飞前24小时前退票费为3000元，起飞后24小时退票费为3800元。此外，调查还发现涉事企业存在飞机票退改签费用过高、特价机票不得退改签、没有充分告知消费者退改签标准等行为，涉嫌利用经营者优势地位，侵犯消费者的公平交易权。

　　省消保委4日对相关企业发出约谈函，对15家航空公司、互联网平台提出“三问”：飞机票退改签详细规则及依据是什么？消费者售后服务内部工作机制如何？飞机票退改签规则涉嫌侵犯消费者权益相关问题有何意见与反馈？

　　此次接受约谈的企业，包括南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空等8家国内规模较大的航空公司，以及携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网和途牛旅游网等7家互联网机票销售平台。

　　(朱新法)