无锡市惠山区依法维护消费者权益，营造放心消费环境

一是开展“三进”宣传活动。进广场，围绕2018年“品质消费，美好生活”消费维权主题组织宣传咨询活动；进社区，提前部署，广泛宣贯，分组宣传新《消费者权益保护法》《江苏省消费者权益保护条例》《网络交易管理办法》《网络食品安全违法行为查处办法》等相关法律法规；进商超，突出重点区域，抓牢人流高峰，引导社会舆论关注消费热点问题，推动放心消费创建活动。

二是净化网络消费环境。以建立网络餐饮监管长效机制为契机，开展第三方约谈，有效落实相关法律法规，消除网络餐饮安全隐患。积极引导经营主体公开营业执照信息或电子链接标识，方便消费者了解信息、保障权益。2017年，共完成网络经营主体亮标数1506条，网站、网店在线单项检查9600余个，查办网络案件19件，罚没110余万元。

三是完善投诉举报机制。在门户网站、微信平台等开设投诉举报专栏，合并多条投诉热线，完善24小时值班制度，做好消费者权益保护“守卫兵”。通过协调社区居委会、小区物业公司等社会组织参与、司法所介入，解决多起居民楼内无证无照经营、美容美发、健身场所老板逃逸引发的预付费纠纷疑难事件。2017年，共处理消费者各类投诉举报3113件，投诉举报及时处置率达100%，为消费者挽回经济损失300余万元。