常州“双11”消费者投诉同比大幅下降

　　截至11月17日，网购嘉年华“双11”活动一周后，常州市消费者权益保护中心陆续接到网购及快递投递方面的投诉18件，其中网络购物服务投诉15件，快递投诉3件，同比分别减少35.71%、34.78%、40%。
　　网络购物服务投诉中，有5件涉及小牛电动车销售，主要反映的是售后服务跟不上，实际行驶里程与广告宣传中确保的行驶里程有差距等问题。另有消费者投诉其在网购平台上购买到了不合格商品，如标牌标识与实际不符，实际收到的商品与网页上显示的明显不一致等问题。目前，以上投诉均已流转至基层市场监督管理部门处理。
　　相对于网络购物服务而言，快递类投诉存在一定的时间差，集中投诉可能会在接下来的一段时间出现。目前，受理的3起快递类投诉，1件为快递丢失，另2件为快递破损。经快递公司多方查找，丢失的快件目前已经为消费者找到，其它两件破损件投诉仍在调解处理中。