南京消协推出消费者开放日 走进途牛了解旅游的“幕后故事”
中国江苏网3月26日讯 (记者 王逸男)随着天气渐渐地转暖，旅游旺季也即将到来。各家网络电商相继推出“旅游节”、“特价旅游”等活动项目。为了更好地为旅游消费者保驾护航，同时了解电商旅游售前质检、售中服务、售后维权的操作流程与“幕后故事”，今天下午，南京市消费者协会携手途牛旅游网，共同组织“途牛消费者开放日”活动。希望通过消费者开放日的形式，共同推行品质出游，全面提升消费者出游保障和体验。
据悉，南京市消协自2011年起推出“百家企业放心消费体验行”活动，历时3年多时间，已走进知名企业300多家，邀请消费者代表3200余人次，成为消费者与企业之间沟通的重要桥梁。南京市消协希望旅游行业、尤其是电商旅游行业的代表能自觉加强行业自律，勇于发出诚信宣言，通过实际行动，赢得更多消费者的关注、信任与支持。
此次活动中，途牛旅游网工作人员带领参观代表参观了途牛总部，为大家介绍与消费者息息相关的服务工作部门。据介绍，作为中国领先在线休闲旅游公司途牛旅游网的核心竞争力是服务。早在2012年，途牛旅游网就通过ISO9001质量管理体系认证，并专门成立了质量委员会，质量管理覆盖到旅游业务的全部过程，包括流程质量管理、质量检验、供应商质量管理、服务质量管理、软件质量管理等，致力为消费者提供贴心、满意的出游服务；同时途牛还拥有专业的质检团队、供应链质量工程团队以及流程团队，通过对内部服务过程的质检、供应商点对点的沟通以及服务流程的持续改进，全方位、多维度的提升消费者出游体验。
除了健全的质量管理组织架构、严格的质量管控外，途牛旅游网还在业内独家推出“九大出游保障”，包括多退少补的预订价格保障、客人因特殊情况造成无法出游的特殊原因退订保障、航班延误保障、酒店升级保障、不可抗力退订保障、重大灾害保障金等，覆盖出游前、出游中、出游后的服务保障，全面提升消费者出游体验，为消费者打造“阳光价格阳光行程阳光服务”。
2014年途牛旅游网不断创新产品类型，提升服务体验。4月在业内率先推出“特卖平台”，短短三个月的时间，途牛旅游网特卖平台就做到了市场第一的业绩，并引发了业内多家企业对特卖资源的跟进；7月，创新服务式产品“老于推荐”上线，通过CEO于敦德自身“踩线”体验，让精选旅游产品以全新的形式，多维度、全方位地呈现给消费者；与此同时，途牛旅游网还相继推出了“牛客贷”、“牛分期”、“购物退税”以及“牛对兑”等出境游增值服务项目。
2015年初，途牛旅游网率先在业内推出韩国方向“0元Wifi”服务；2月开始，途牛旅游网向所有五星会员提供免费全球Wifi服务等。
途牛旅游网重视用户满意度和用户体验，始终坚持秉承客户第一的服务理念。未来，途牛旅游网还将持续在服务体验上深耕细作，不断完善用户出游保障。