泰州“3.15”消费者咨询、投诉和举报呈现三个特点

　　“3.15”当日，泰州局12315消费者投诉举报中心共接听消费者来电418个，较去年的367个上升13.9%，其中答复消费者咨询334件，受理消费者投诉80件、举报4件。消费者咨询、投诉和举报的问题主要集中在以下三个方面：一是消费者对各类商业服务问题更加关注。消费者服务类咨询172件，占咨询总量的51.5%，占比较去年上升11个百分点。消费者服务类咨询投诉主要集中在快递服务、金融服务、通信服务、医疗服务等方面。二是商品三包问题是商品类投诉的重点。商品类投诉主要集中在家用电器、家具、服装鞋帽以及手机等生活用品，投诉主要反映各类商品出现质量问题时的退、换以及维修方面的问题。三是预付费卡服务成为投诉新热点。“3.15”当日共受理涉及预付费卡有关问题的投诉9件，占服务类投诉的26.4%，其中反映预付费卡发行商家停止经营的5件，占预付费卡全部投诉量的55.6%。