江苏去年受理消费投诉636003件 网购投诉剧增

　　3·15临近，江苏的消费环境怎么样呢？产品质量能不能让人放心、消费维权能不能得到保障？3月13日，江苏省工商局发布2016年度12315投诉举报情况和商品抽检情况。现代快报记者了解到，去年全省工商12315平台共受理各类消费咨询投诉举报636003件，办结率100%。其中预付式消费问题投诉最严重。

　　发现问题

　　买家秀、卖家秀不同，网络店铺投诉剧增

　　从数据来看，大家拨打12315最常见的需求是，关于消费、法律法规、工商行政管理业务方面的咨询，高达43万件。此外，江苏各消协平台去年受理消费投诉134430件，比上一年增加11.42%。其中，网络消费投诉出现剧烈增长。由于大家越来越习惯在网上买买买，网购引发的消费维权剧增。尤其是网购节期间，投诉量巨大。

　　而网购中投诉的重灾区，主要集中在服装鞋帽。比如，收到货才发现衣服开裂、褪色、破损、掉毛、起球，穿得也不舒服。还有的衣服商标、面料材质、商品信息都是假冒的，是仿制产品。最明显的就是“买家秀”和“卖家秀”不同。

　　预付式消费问题越来越突出

　　日常消费中，预付式消费问题则越来越突出，尤其是美容美发洗浴服务行业。现代快报记者了解到，12315平台共受理9277件预付费投诉，其中美容美发洗浴服务就有3741件，占到了四成。文化娱乐体育服务预付费也有1979件，占到了21.3%。此外汽车服务业预付式消费投诉量也大大增加。

　　预付式消费为什么让人头疼？根据统计，主要是商家中途歇业或者转让，导致消费者余下的预付款无法正常消费或者退款。还有的是，当消费者要求退订时，商家以各种理由拖延、拒绝不给退，或者要收取高额的退订费用。此外，还有些商家虚假宣传，哄骗消费者办卡后，就开始翻脸。无法兑现一开始的承诺，服务质量下滑。工商部门表示，预付式消费纠纷比较普遍。工商部门也再次提醒消费者，预付消费要谨慎，少办卡。

　　今年，江苏还将全面推广使用投诉举报“三线合一”系统，实现投诉举报数据对接互通。以后大家投诉就更方便啦！

　　抽检情况

　　学生用品合格率最高，通讯设备问题多

　　昨天，江苏省工商局也通报了去年全省流通领域商品质量抽检。整体合格率不算高，抽检的94个品种，17697个批次商品中，平均合格率为65.6%。

　　不过，有些领域的商品质量还是比较让人放心的。学生用品类商品合格率最高，达到98.8%。其次是生活卫生纸、卫生巾、家用洗涤剂等日用消费品类商品，抽检平均合格率为96.8%。机油、成品油、液化气等石油制品类商品，汽车蓄电池、汽车安全玻璃、汽车灯具等机动车配件类商品，眼镜类商品抽检也都在80%以上。

　　而质量问题最多的则是手机、电源适配器等信息技术和通讯设备类商品，抽检平均合格率只有37.9%。其中，移动电源抽检率只有18.6%。皮衣、箱包等皮革制品的抽检，平均合格率也只有54.4%。工商部门提醒，购买上述领域的产品，要谨慎。尽量到正规商场，购买正规品牌。

　　2017年，江苏省工商局还将就抽检中发现的整体合格率低、存在严重质量问题和安全隐患的商品开展跟踪抽检。此外，还将对日用消费品、儿童用品、家用电器等大家关心的领域开展抽检。