江苏12315热线半年受理量近32万件 消费投诉占两成

　　中国江苏网7月22日讯(记者 王千榕)  记者今天从省工商行政管理局获悉，2015年上半年，我省12315热线受理消费者投诉、举报、咨询等共计317886件，较去年同期下降6.09%。其中，消费投诉61067件，占总数19.21%，同比下降9.05%；消费举报12001件，占总数3.78%，同比下降11.95%；消费咨询及其他244818，占总数77.01%，同比下降5.01%。

　　 【特点1】消费投诉总量下降，服务类投诉呈现增长趋势

　　今年上半年，全省各级12315中心共受理各类消费投诉61067件，同比下降9.05%。其中，商品类投诉31930件，占投诉量的52.29%，同比下降18.31%；服务类投诉29134件，占投诉量的47.71%，同比增长3.84%。61067件投诉已结案53489件，调解成功35410件，争议金额共19784.38万元，为消费者挽回经济损失13312.30万元。商品类投诉中，移动电话、汽车及汽车零部件等商品投诉量“名列前茅”，分别为4544件、3699件，占商品投诉总量的14.23%、11.58%。服务类消费投诉中，互联网直销服务、美容美发服务、移动电话服务投诉量位居“前三甲”，分别为8792件、2520件、1718件，占服务类投诉总量的30.18%、8.65%、5.90%。

　　 【特点2】消费举报量降幅较大，服务类举报量首超商品类

　　今年上半年，全省受理消费举报量12001件，较去年同期下降幅度较大，同比下降11.95%。其中，服务类举报6148件，商品类举报5853件，服务类举报量首超商品类，分别占消费举报总量的51.23 %、48.77%。12001件举报已结案9757件。商品类举报中，食品1793件，家居用品519件，烟、酒和饮料518件，分别占商品类举报总量的30.65%、8.87%、8.85%。服务类举报中，销售服务1793件，餐饮和住宿服务1150件，文化、娱乐、体育服务550件，分别占服务类举报总量的29.16%、18.71%、8.95%。

　　 【特点3】消费类咨询量略有回落，服务类咨询量小幅增长

　　今年上半年，全省受理消费类咨询180809件，商品类、服务类消费咨询分别为81055件、99058件，同比分别增长-9.73%、4.55%。商品类咨询中，咨询量居前列的是通讯产品、服装鞋帽、交通工具三项，分别为12990件、9775件、9064件，分别占商品咨询总量的15.05%、11.32%、10.50%。服务类咨询中，咨询量居前列的是销售服务、电信服务、邮政服务三项，分别为25096件、5915件、5662件，分别占服务咨询总量的18.5%、4.36%、4.19%。

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