“消法”修订后维权新动向 标签不能用繁体字是真的

　　中国江苏网11月19日讯 今年3月15日，新修订后的《消费者权益保护法》正式实施。大半年下来，消费者权益保护有了哪些变化?“新法”的维权重点又是什么?法院的判决又有哪些变化?昨天，崇安区人民法院召开了新闻发布会，介绍有关情况。

　　 职业打假人“爱”揪标签问题

　　崇安区法院民一庭庭长诸庆文介绍，2011年至2013年三年间，该院共受理消费者权益纠纷49件，其中涉及职业打假的占到90%以上。而维权领域也在不断拓展，从原先较集中的保健品、食品消费，转向家电、日用品、化妆品、药品、图书等各个领域，消费模式也从零售店购买转向网络交易。但食品、药品所占比重仍较高，约占消费纠纷案的半数。

　　民一庭法官肖俊杰透露，承办的消费维权案件中，以标签标注的案件数量最多，外包装夸大宣传，涉嫌欺诈的案件居其次。因为职业打假人注意维权成本与索赔收入的平衡，要竭力降低维权成本。标签易于辨别，鉴定成本较低。目前，无锡的超市、商场已统统被职业打假人“盯”上了。有些职业打假人发现了某一个商品问题确凿，甚至会投入三四十万元全国扫货，连锅端。

　　新“消法”不仅将惩罚性赔偿的倍数提至“退一赔三”，而且还对赔偿的最低数额规定为500元的。消费者如果发现过期的或没贴中文标识的商品，一旦举报，不管是主张三倍还是十倍赔偿，500元是赔偿的起点金额。

　　【案例一】　食品标签不能用繁体字

　　今年6月，姚某在某商场购买同一品牌9种不同风味的台湾茶叶，饮用时发现有异味，又发现外包装无中文标签。于是向工商机关举报，同时诉至崇安法院，要求退还购物款并按十倍赔偿。工商部门对商家处以3万多元的罚款。

　　法院审理认为，食品安全法规定，食品安全标准应当包括对与食品安全、营养有关的标签、标识、说明书，无标签的预包装食品禁止生产经营，进口的预包装食品应当有中文标签、中文说明书，如果没有则不得进口。本案中，从台湾地区进口的茶叶包装盒上虽然有繁体中文、英文标签，但不是食品安全法中所指的“中文标签”，所以茶叶不符合食品安全标准，商场应该退款，并按价款十倍赔偿损失的责任。最终本案以调解结案。

　　【案例二】进口货产地标注要规范

　　今年8月，王某在一家超市购买了一盒尼龙牙线，中文价格标签上产地标注的是日本。王某粗通日文，细看外包装才发现，牙线的真实产地应是马来西亚。王某以超市方侵犯了知情权、公平交易权，涉嫌欺诈，将其诉至崇安法院，要求退还货款39元，索赔500元。

　　法院审理认为，根据法律规定，进口商品的中文标签要注明产品名称、产品的原产地、代理商、进口商或者销售商在中国依法登记注册的名称和地址。销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。本案中，王某购买的牙线的产地翻译错误，销售者却没有尽到法定的审查义务，依法应承担相应的法律责任。最终本案以调解结案。

　　【案例三】服装安全有标准期

　　今年6月，徐某在一家超市购买20件单价99元的男士衬衫，总计1980元。徐某发现这些衬衫品质不一，从手感上来说，有的质地粗糙，跟标签上100%纯棉不符。另外他发现，吊牌上注明的该衬衫使用的安全技术类别(GB18401-2003)已作废。同时，也没有按照法律规定标注制造商的厂名、地址及联系方式等。徐某认为，超市销售的产品不符合法律规定，损害了自己的合法利益，遂向法院提起诉讼。

　　法院审理认为，厂家在加工服装时，需加入各种染料，国家纺织产品基本安全标准是对产品安全提出的最基本的技术要求，使纺织品在生产、流通和消费过程中能够保障人体健康和人身安全。依据相关文件规定，2012年8月1日起，不符合2010版标准的纺织产品，确实已被禁止生产和销售。生产日期在2012年8月1日前的纺织品，必须同时符合2003版、2010版标准后才能销售。在案件开庭后，商家积极和徐某进行协商调解，最后案件以撤诉结案。

　　 职业打假人抱团　分头出击

　　崇安区法院副院长洪生富介绍，目前职业打假呈现组团、群发的新趋势。“职业打假人以打假索赔为生活来源，打假动力更足，已从单兵作战转向组团作战。”

　　职业打假现在已进入团队协作的阶段，专人查找假货、专人搜集最新行业标准及最新法律规定，一旦发现假货，多方搜集，尤其选择社会认同度高的商家。“向信誉度高的商家索赔更为方便”。同时在商家所在地提起诉讼。

　　因为职业打假者以一次消费行为购买多个不同种类的商品，在一个诉讼案件中，往往涉及多个生产者、不同种类的商品、多重的侵权行为，所适用的法律法规、赔偿标准也复杂多样化，使得案件的审理难度增大。

　　此外，涉案标的明显增大，甚至有部分案件涉及国际一二线的奢侈品品牌。崇安法院受理的索赔额最高的一个案件，标的额达到52万元。

　　 十倍赔偿不是起诉就能有

　　诸庆文表示，除了职业打假人，崇安法院受理的消费者维权案中，还有不到10%的案件属于普通消费者提起。他们发现商品出现问题，购买量不多，而申请鉴定需费人力、财力，起诉获得的收益却未必高，一般属于“被动打假”。他们更多地求助于消委会、工商部门。

　　无锡市消委会副秘书长殷佳元介绍，新“消法”施行以来，消费者的投诉有所增长，但“由于对新消法的条款理解得不够充分，并非所有的诉求都会得到支持。”他举例，对于网购后能在7天内反悔的消费品，若是消费者定制的，或是商家有明确说明的，再想反悔就未必能行。举证责任倒置，针对的也是家具、家电、装修等消费者信息不对称的特定消费领域。

　　至于赔偿标准的确认，诸庆文介绍，若是商品只有质量问题，多大损失就赔偿多少钱。若是商家添加非食用类化学物质、销售过期食品、未经国家检验检疫的进口食品、夸大食品功效等情况，但没有影响到人体健康的索赔，法院一般支持消费者三倍赔偿。若是已经对人身健康造成损害的，法院支持消费者主张十倍赔偿。对于有的商家打广告宣称“假一罚十”，与消费者构成了买卖合同，消费者若要求商家兑现承诺，法院一般会予以支持。

　　诸庆文建议消费者要做有心人，关注法院、媒体的宣传，对当下消费领域可能存在欺诈行为有一定的了解。消费者在消费时要有证据意识，妥善保管好发票，保存好商品，并尽量维持其完整性。维权措施要及时，跟商家交涉时最好录音、录像，可以向消委会投诉，或是向工商部门举报。即使以上两个渠道不能得到救济，消委会、工商部门的介入也会为消费者到法院起诉时，提供必要帮助和证据支持。(邹皓美)