江苏省消协"神秘访客"体验扬州民宿 消防问题最多

　　特色民宿已成为新晋网红，成为很多人外出旅游度假住宿的首选。日前，江苏省消协委托第三方机构，开展对江苏民宿的消费状况调查，省消协体验员体验了扬州一民宿，发现房间面积、硬件设施、卫生状况、消防器材等方面均存在问题，并给予了建议。昨日，记者联系上这家民宿客栈的相关负责人，对方表示，就消协体验员提出的问题，如今已及时进行了整改。

　　江苏省消协发布民宿消费体验式调查报告，发现调查的60家民宿中不少都不理想，95%没有消防应急包；近两成毛巾、被单不干净，卫生堪忧；超四成就餐不方便……民居客栈快速发展的同时，不少问题不容忽视。

　　“神秘访客”探扬州一民宿

　　5月3日，江苏卫视播出了“神秘访客探民宿：扬州‘东来客栈’有啥不一样的风情？”的报道，讲述的是：在五一小长假前夕，神秘访客、省消协体验员、都市白领徐女士来扬州旅游，入住东关街一家民宿“东来客栈”进行体验，发现诸多问题并给予了很多建议。

　　当天，体验员徐女士入住了东来客栈豪华大床房203室，网上标注面积是25平方米，而实际测量仅仅15平方米，即便按测算建筑面积也仅19.5平方米，与服务员所称和网上宣传的都不符。

　　台灯一碰就掉、毛巾破旧、防滑垫现霉点、卫生死角有蜘蛛网、淋浴花洒损坏……除了房间面积“缩水”，徐女士通过对房间“体检”还发现，客房还存在不少硬件设施损坏和卫生问题。

　　入住当晚9点多，因淋浴花洒损坏和空调不工作，体验员两次呼叫房客服务，却意外发现酒店仅一名年轻的值班员在岗。同时在凌晨零点左右，另外一名体验员多次自由进出客栈，无人询问或阻拦。而旅馆业治安管理办法中明确规定：旅馆必须遵守国家的法律，建立各项安全管理制度，设置治安保卫组织或者指定安全保卫人员。

　　不仅安保有漏洞，神秘访客、省消协体验员还发现客栈的消防安全隐患也不少：灭火器上显示上次检验日期是2014年8月，消防水带损坏、没有应急灯、消防通道堆放杂物等问题。

　　除了硬件、安保、消防等方面，神秘访客、省消协体验员发现，整体酒店的内饰装饰不协调、地方风情不明显。海南风情的渔网、西南特色的扎染、英文版的外国地图……神秘访客、省消协体验员认为，这与客栈宣传古朴典雅的风格似乎并不协调。在江苏卫视的报道中，入住酒店的沈阳游客表示，“入住酒店没有找到江南扬州的感觉，更多（感觉）就是一家普通酒店。”

　　体验员评价“缺少特色”

　　通过入住体验，最后神秘访客、省消协体验员徐女士给予评价：从一名体验者的感受是无惊无喜，缺少特色。而从徐女士的职业律师角度出发，她表示，东来客栈对外宣传的房间面积和实际面积严重不符，有误导消费者的嫌疑；同时客栈的安保和消防都不过关，应该按照相关规定尽快整改到位。

　　徐女士也对东来客栈改进提出了一些建议：硬件设施及时检修，严格落实执行安保制度；增加安全保卫人员；更换破损的消防设施，及时消除火灾隐患；内饰应符合扬州地方特色，可以增加玉雕漆器等具有扬州特色的装饰，让游客在入住期间充分体验扬州风情。

　　酒店接受体验员建议整改

　　对于神秘访客、省消协体验员的体验，东来客栈一名工作人员表示，体验员是以“暗访”形式入住酒店，体验时间是4月11日，入住豪华大床房，除了提出的这些问题，其他方面他们都给予体验员很好的服务。

　　“对方提出的建议我们都接受，并且客人提出之后我们就进行了整改，像对方提到的灭火器、消防通道等消防安全隐患，我们已经在改。”东来客栈一位负责人告诉记者，省消协体验员提出的一些意见比较中肯，他们已引起重视，并将及时整改到位。对于酒店没有凸显特色的问题，其实酒店里面也有不少扬州特色的内部装饰，对方可能没有注意到。

　　60家民宿消防问题最多

　　神秘访客、省消协体验员徐女士的扬州东来客栈之行，只是122人体验团队一个缩影。据了解，日前，省消协公布《民宿消费体验式调查报告》，内容一部分源于4897份线上问卷，另一部分来自实地体验，一支由律师、志愿者、维权专家、媒体人等组成的122人体验团队，对全省60家民宿进行了暗访。

　　调查报告显示：被吐槽最多的是消防安全。体验员反馈，60家民宿中95%没有消防应急包，87%没有逃生通道图，33%公共区域每个楼层明显位置没有配置灭火器，37%没有消防应急照明灯具和灯光疏散指示标志，20%没有设置开向户外的窗户供人员逃生。

　　卫生、财产、隐私安全是消费者最担心的问题。在线上问卷调查中，超过六成的消费者担心房间卫生及洗漱问题及人身财产安全问题，超过五成的消费者担心个人隐私问题。

　　实地体验所反馈的部分民宿的卫生状况更是令人担忧：19%的民宿床品洁净度在3分以下（总分5分），其中3%的民宿床品不干净或非常不干净；18%的民宿毛巾洁净度在3分以下（总分5分），存在毛发、污渍等问题。

　　省消协表示，民宿有别于酒店、旅馆的特色，不仅要体现在建筑外观上，还应该体现在服务内容和方式上，需要将当地文化、民俗风情等充分融合到其硬件和服务中去。但目前多数民宿仅有食宿功能，核心主题特色不突出，与消费者预期相差较大。

　　江苏省消协人士介绍，目前全省对民宿的界定与规范仍然存在空白，缺乏统一规定和规范。江苏省消协建议，要加强民宿业主培育，能从文化内涵、设计特色、设施完善等多方面，提高民宿的质量水平。(杨婉)