前10月南京网购投诉近5000件 消协提醒：双“十一” 慎点鼠标

　　前10个月，南京市消协共收到申诉投诉11000多件，其中45%是涉及网购的。这其中，涉及到“7天无理由退换货”占25%，尤其是鞋子、服装，涉及的最多。

　　面对“双11”，南京市消协一共发出了三条消费警示。提醒一：不要盲目贪恋低价，选择明显低于成本价的商品链接。很多网络平台或商家以远低于成本价的标价吸引消费者参与“秒杀”或“抢购”，一旦成交后，便以库存不足、不在配送范围等理由为借口，拖延交付，甚至取消交易；提醒二：不要轻易点击卖家提供的交易链接或图片等，更不能通过卖家提供的第三方支付链接进行付款，以防误入“钓鱼”网站；提醒三：为维护消费者合法权益，消费者应保存网上商品交易图片以及与商家聊天记录等资料，并索取有效购物凭证或发票，以备发生消费纠纷。发生纠纷时，及时向电商企业平台的维权团队投诉。若纠纷仍不能协商解决，可向有关部门或消协投诉。

  南京市消协副秘书长曹炜介绍，消费者再点击鼠标之前，应当从以下两点“消费误区”中走出来。“比如，7天退货的时限，因为绝大部分电商都以次为由推脱责任;我们说，7天无理由退换，指的是货物在消费者手中的7天。”曹炜说，另外一点是，不要被电商以“商品包装破了，不能退”所迷惑。有些网站拒绝退货，虽然已经提前告知了，但是仍然属于霸王条款。比如化妆品、装饰品的外包装开启并不妨碍你二次销售，因此，“拆开包装”，并不符合“商品不完好”的规定。