省消协征集家装问题线索揭露行业“潜规则”

　　针对家装行业存在的突出问题，省消协近期通过南京、准安、泰州等地的消协微信平台、省消协官网、西祠、新华网等媒体渠道，开展家装行业问题线索“揭黑幕送流量”的有奖征集活动，参与提供线索的消费者可获赠100M的手机上网流量。截止6月25号活动结束，共征集家装问题线索772条，集中在签订合同、设计方案、购买材料、进场施工、竣工验收、售后服务等六大环节，主要包括：
　　1、签订合同环节，对于使用的家装材料规定不明确，如材料品牌、品类型号等，易导致材料掉包、以劣充好的情况出现；在初期合同报价中，故意漏掉重要项目，以低报价诱导消费者签约后，再增加项目，使得预算超标；商家举办活动，现场签订合同后发现，实际与活动宣传不一致，但因涉及霸王条款，消费者难以维权退还定金；还有一些装修团队以“施工游击队”形式运作，签订的家装合同不规范或者根本没有合同，导致施工出现问题无法维权；部分消费者由于熟人介绍，碍于面子不好较真等。
　　2、设计方案环节，往往设计效果华丽漂亮，而实际施工时因各种原因，导致实际效果与设计效果图差距甚远，并且设计方案也存在诸多不合理，如：插座安装位置设计、家具摆放空位等问题。有些设计师还要求消费者必须按照指定品牌购买家装产品，否则不予实现设计方案。
　　3、购买材料环节，装修材料以次充好，以假乱真的情况屡屡出现，当消费者发现材料不合格而要维权时，商家与施工队却相互推卸责任。施工工艺粗糙，偷工减料，施工单位通常会建议消费者多买材料，装修结束后却将剩余材料占为己有，一些施工人员极力推荐指定的品牌和型号的材料，往往高出市场价，存在“吃回扣”的嫌疑。
　　4、进场施工环节，无故拖延工期现象较多，为了省事不按设计方案施工、施工队层层转包等，使得装修质量难以保证。
　　5、竣工验收环节，经常在装修公司全部验收合格的情况下，消费者依然能发现质量问题，导致返工。且测量收费不一，测量计算方法与常规方法不一致。
　　6、售后服务环节，消费者入住后发现软装家具出现问题较多，但因商家态度强硬，售后维权困难；水管、地砖、墙面等出现问题，装修公司却拖延不予处理，在保质期内却不提供免费维修，甚至有装修公司早已“消失”或“变身”为其他装修公司，导致消费者维权无门。
　　针对上述问题，我省工商部门将集中力量进行查处，加大对违法行为的整治力量，监督经营者完善落实质量管理制度，引导装修服务企业推广使用合同示范文本，构建长效管理机制，维护消费者的合法权益。