省消协“企业客服人员参与消协日常调解”活动成效明显

　　为全面履行《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者协会的各项职责，切实发挥消费者协会在呼吁全社会共同维护消费者合法权益方面的积极作用，帮助经营者增强诚信经营的自律意识和维护消费者合法权益的自觉意识，江苏省消协于6月下发了《企业客服人员自愿参与消费者协会日常调解工作指导意见》。根据这一指导意见，各地经营者、特别是加入诚信承诺联盟的企业，积极向各省辖市消协提出申请，可参与消费者协会日常调解工作。
　　自7月份起，江苏好享购物股份有限公司、五星电器、苏宁易购、江苏移动、江苏电信、户传软件等公司客服人员相继走进江苏省消协投诉部，参与到省消协投诉工作的日常调解中来，熟悉了解维护消费者权益基本的法律法规，掌握基本的处理消费投诉流程，处理日常来人、来函、来电、网络咨询及投诉。参与的企业普遍反映，该活动切实提高了企业售后服务水平和客服处理消费纠纷水平，实现了消协组织与经营者良性互动，共同提升了消费纠纷处理满意度，有效促进了社会和谐。