海陵推行户政“背包族”服务新模式

　　一些市民年纪大了或者腿脚不便，不能去派出所办理身份证怎么办？泰州市公安局海陵分局推行“海陵户政背包族”举措，民警们可以随时上门给百姓上户口、办身份证。他们费心跑腿，群众省心省力。

　　户政背包族上门办证

　　4月19日上午，海陵分局“海陵户政背包族”简短的启动仪式后，城中派出所户籍民警刘薇，背上装有笔记本电脑、相机、便携指纹采集仪、摄像头等设备的背包来到中山社区李某家中，给她上门办理身份证。

　　89岁的李奶奶，前两天丢了身份证，由于年岁大，不方便去派出所办理。10分钟后，刘薇录完基础数据、采集了指纹、拍好照，这次上门办证的全部工作就结束了。“我要把您的照片和指纹用电脑回所进行合成传输。20天后，您就可以有新的身份证，我再送给您。”李奶奶连连道谢。

　　韩女士怀孕待产期间从医院了解到，住院登记要有本人身份证，而韩女士因为疏忽一直没有办理证件。接到预约电话后，民警赶到了韩女士现在居住的九龙镇为其办理了证件。据了解，一年来，仅城中派出所户籍民警累计外调出差就达11趟，涉及全国6个省市自治区，行程3万多公里，帮助群众解难事、办实事19件，派出所先后收到锦旗9面，感谢信22封。

　　3W新模式助力服务前移

　　节假日，户籍窗口值班人员减少，常常应接不暇，导致群众长时间排队等候。而正常工作日，值班人员多，业务量却不足。

　　怎么才能破解诸多难题又能提高效率呢？海陵警方推出了“户政背包族”，首批5名队员经过考核选拔，正式上岗，她们将带上便携设备，深入企业、医院、工地以及高龄伤残等特殊人员家中，为他们上门办证。

　　户政背包族实行3W服务新模式，即：Wherever——无论在哪里、Whatever——无论何种难题、Whenever——无论何时，民警都将为群众提供便捷的预约上门服务。

　　去年，该局在城中派出所试点运行，户籍民警累计上门服务599人次，其中办理居民身份证316份，办理户籍业务283件，占该所户籍窗口受理业务总量的39.9%。

　　“为方便群众，我们背包族可以接受预约上门服务。”海陵分局副局长卢剑锋说，一方面，上班一族要办理户籍业务很难抽出时间，另一方面年老体衰或者身体有疾的市民不方便亲自到派出所办理二代身份证。他们决定变户籍服务坐等受理为走出去服务，户籍背包族应运而生。

　　四条通道受理订单

　　据了解，“户政背包族”有一套科学、规范、高效的工作流程，即接受订单、订单筛查、订单确认、预约上门。

　　“订单筛查是一个很重要的环节，因为一旦订单无效，就有可能做无用功。”城中派出所民警刘薇说。为此，民警在受理后经过订单筛查和确认后，无论订单是否有效，民警均要回复。对于符合服务范围的，划分区域明确约定上门服务时间，对于不在服务范围内的，明确告之原因和解决办法。同时，按照轻重缓急，对于急办事宜，开辟绿色通道，实行特事特办。

　　为最大限度地方便群众，海陵警方开通了4条受理通道：向辖区群众公布电话、微博、微信、QQ号码，通过电话和网上预约服务事宜；户籍民警与社区警务室联动，在警务室设置预约菜单，群众填写所需办理的事项和联系方式后，由社区民警负责向户籍室转送；社区民警、流动人口协管员即时受理群众办理事项，填写预约单交户籍室；对社区平安义工和治安志愿者进行培训，收集群众对户籍方面的需求，填写预约单后直接与户籍室联系。包含办理户口申报、户口注销、户口迁移、户口登记项目变更更正；办理户口簿、迁移证，发放准迁证、入户通知书等7类17项业务。□本报通讯员刘 浏王巧姣本报记者尤 莉