海门快速处理投诉获点赞

　　 网络举报5小时内查处完毕

　　“效率真高。”7月9日上午，海门市环境监察人员快速高效处理了“四甲河道菜油污染”的网友投诉，并及时跟帖、回帖，被网友发帖留言点赞。

　　当天早晨8：15，海门市环境举报中心的许东辉像往常一样，提前15分钟上班。他每天上班后的第一项工作就是搜看网络上有没有涉及“海门环境保护”方面的信息，看到网友在8日晚19﹕24时发的 “海门四甲河道菜油污染严重，环保局干吗去了”帖子后，他立即向局领导进行了汇报。海门环保立即线上线下齐发力，快速处理网民投诉。

　　刚上班的海门环境应急中心主任邵华和环境监察二中队队长蔡锬获悉后立即赶往现场。同时，环保局“12369hmhb”发帖回复网友“环境监察人员已赶去现场查看”。

　　经查，四甲油厂主要从事菜油的加工，油渣等下脚油卖给油脂厂进行二次利用。7月8日下午2时左右，油厂工作人员在对车间进行除湿降温操作时，误把油泵的开关一齐打开，发现误操作后，已立即关闭电源并采取措施堵漏，对泵出的油污进行清理，但还是导致十几公斤油经雨水下水道流入河里。海门环境监察人员现场检查时要求油厂进一步采取措施，用吸油毡对沟河里下水道里的油污进行吸附处理，并要求厂方立即建设收集应急池，杜绝再次发生类似情况。

　　至下午1时许，“海门四甲河流流油污染严重”的网络投诉及时妥善处理完成。网友“懒羊羊”等看到“12369hmhb”的回帖后，在网上真心为“海门环境保护”点赞。据统计，这起环境投诉，网友关注查看389次，跟帖14次。

　　据介绍，目前，通过网络引发的网络舆情往往使环保工作处于被动地位，为做好网络舆情应对工作，海门环保部门积极探索网络投诉快速反应机制，建立了快速高效的处理运作模式，以分解落实责任为基础，以落实问责制度为保障，以提高处理效率为目标，推进信访投诉处理的高效运作，建立从受理—处理—反馈的制度化运作规范。设立AB岗，明确专人密切关注网络舆情关于环保问题的投诉情况，做到第一时间受理、第一时间处置、第一时间反馈，确保群众满意。

　　（林洪 陈亚东）