海安110相守十八载不敢忘初心

　　□本报通讯员顾盼盼本报记者尤 莉

　　3月1日，海安县公安局110报警服务台被全国妇联表彰为“全国巾帼文明岗”。

　　荣誉来得猝不及防却又相得益彰。近年来，这个团队获得过许多荣誉——江苏省“巾帼文明岗”、南通市“三八”红旗集体、“南通市维护妇女权益示范岗”、“全省公安机关‘关城门’示范区”、南通市“青年文明号”等等。

　　“政治素质过硬，业绩水平突出，品牌口号响亮”是海安县公安局110报警服务台荣膺“全国巾帼文明岗”的优越资本，也是这个团队18年来共同努力的目标与方向。

　　“110”成立，多了一群共同筑梦的人

　　1997年9月，海安县公安局110报警服务台成立，当天一天下来接到的报警电话一般不超过十个。

　　2004年9月，海安110报警服务台组建了一支由6名年轻女民警和22名接警员为成员的接警队伍，正式开启了海安110的“巾帼岗”创建之路。

　　“我当时也是110值班民警，有的接警员胆子小，接了报警电话不知道怎么应对，”海安县公安局指挥中心副主任赵祖云说,之后的几个月，由值班民警带头，整个110热火朝天地开展了全员大练兵活动，总结出“三口接警三熟指挥三强服务”工作规范，即语言一口清、要素一口准、态度一口亲；熟练处置报警、熟练使用设备、熟练协调指挥；强预警服务、强决策服务、强联动服务。全体接警人员迅速运用专业技能武装大脑，从手足无措到对答如流，整个接警指挥队伍有了质的飞跃。

　　2014年9月，在南通全市公安机关岗位技能比武竞赛中，海安代表队囊括前三名，三名接警员被表彰为“指挥中心岗位技能比武标兵”。

　　信息时代，需要铁的手腕

　　社会经济飞速发展，科学技术不断提高，110报警服务台作为公安机关执法源头，必须与时俱进才能独当一面。

　　近十年，海安110逐渐发展成为一个综合性现代化警务指挥机构。接警指挥大厅配备的网吧报警、CK红外报警、在逃人员报警系统等预警装备，有效提升了预防、打击违法犯罪效率；处警民警配备执法记录仪、3G电台，处警车辆装配GPS卫星定位、车载图传系统，为保障民警权益、服务领导决策、警种协同作战提供了技术支撑；治安防控智能管理平台、基础工作平台、情报研判平台等信息系统使一键查询、即时研判功能更加便捷高效，在服务民生、服务基层方面发挥了积极作用；县委县政府先后投入大量人力、物力、财力打造的“平安海安”技防工程建设，使路面2000余个摄像头、120余个高清抓拍点可随时投至大厅屏幕以供决策。在民生需求逐步多元化、犯罪形态逐步网络化的高压态势下，海安110在快接快处、闭合设防、挖掘犯罪、服务民生等领域发挥着举足轻重的作用。2012年，在省级竞赛中，海安110被表彰为“全省公安机关‘关城门’示范区”。

　　规范执法，从源头抓起

　　2009年年底，全省公安系统统一启用“大平台”，110接处警作为基础数据，必须确保其时效性和准确性。

　　“我们并没有因为陌生的现代化系统而退缩，相反我们满怀激情，乐意去学习和接受新鲜事物。”赵祖云喜欢钻研“新东西”，“大平台”全面普及时期，她担任接警指挥科科长，愣是凭着一股不服输的劲儿，带领着110女民警将平台中的接处警模块全部摸熟摸透，并总结出一套“傻瓜操作法”，做成PPT教给基层处警民警，并在全县公安机关熟练掌握使用后，通过回看平台数据来倒查民警执法是否规范化。次年，全省110执法规范化现场会在海安召开。如今5年过去了，海安110接处警数据监测机制日趋成熟，110接处警数据质量和群众满意度连续数年保持全市第一。